單純的錄音技術已不能滿足現代呼叫中心管理人員的要求，尤其是在涉及電話支付和銀行基金證券等行業中。不僅僅要聽 ，更要看，比如：客戶經常通過電話進行轉賬、支付等操作，然而這些并不是客戶自己操作，而是通過呼叫中心的坐席為他們輸入賬戶、金額。在這種情況下，很有可能造成輸入錯誤，也不排除是客戶念錯賬號，但這都將直接導致客戶利益受損，這是任何一個呼叫中心管理人員都不愿意看到的。采用了屏幕捕獲技術后，屏幕捕獲系統將獲取到這一個實時操作的證據，管理員可從屏幕獲取的資料中清楚的看到，錯在哪，是誰錯了，等等。這樣一來，坐席與客戶的利益得到了公正、公平的對待，從而，坐席的流失率也將會大大降低。

　　屏幕捕獲（又稱錄屏、屛捕）系統是指應用屏幕捕獲系統軟件記錄坐席電腦操作的所有桌面歷史記錄，包括鼠標鍵盤的數據輸入、坐席電腦屏幕變化等，同時系統管理員可以通過前臺軟件實時監控坐席的整個工作過程。

　　實時監控坐席的屏幕及屏幕捕獲資料的回放還為針對性的培訓提供了詳實的資料。對屏幕捕獲資料的回放使得坐席整個操作過程都歷歷在目對坐席是否熟練鍵盤操作（從屏幕中可以看到她的操作熟練程度）、坐席是否熟練掌握了電腦使用技巧、坐席對業務系統的熟練程度等等。針對不同的情況，管理員可以有的放矢，進行專門的技能培訓，從而提高整個呼叫中心的工作效率。

錄屏圖

　　友鄰通訊憑借著強大的技術實力和豐富的開發經驗，很好地解決了屏幕捕獲文件的清晰度與文件壓縮率之間的矛盾真正實現了在不影響屏幕捕獲文件清晰度的情況下占用最小的存儲空間，同時屏幕捕獲系統可與友鄰通訊自有品牌錄音系統同步啟/停、同步播放，完整重現坐席處理業務的整個過程。

錄屏播放

　　屏幕捕獲系統可以通過錄屏開始時間、錄屏時長、呼叫類型、話務員工號、主叫號碼、技 組、屏捕觸發類型、業務標識等條件查詢歷史屏幕捕獲資料，屛捕播放器可實現暫停、停止、快進、快退、下一條、上一條、循環播放、播放倍數等功能。

　　錄屏系統具有以下幾大特點：

　　第一：管理員可以自行選擇和設定捕獲策略，系統可以設定為開機觸發屏捕、來電觸發屏捕、手動觸發屏捕、CTI觸發屛捕、業務系統觸發屛捕等，同時系統可實時捕獲和監督坐席的屏幕操作；

　　第二：采用領先的屛捕壓縮算法，保證屛捕文件清晰度的同時占用最小的存儲空間；

　　第三：提供豐富的查詢條件，錄音資料與坐席屛捕資料同步播放；