2015年12月29日，智齒科技發布的4.0產品在原有3.0的基礎上做了大量的功能完善和增強，增加了多個產品模塊，同時開始向更開放的平臺進行演進。產品功能上除了機器人的完善以外，智齒科技加入了能讓整個企業都能與客服協同工作起來的工單功能，同時為了滿足現在越來越多的移動辦公場景，加入了移動端的客服APP，在統計上智齒科技結合大量企業樣本，將企業關注的幾乎所有數據都呈現在客戶面前。

智齒科技產品負責人 余曉隆

　　4.0在產品架構上做了改變，能滿足超大用戶并發的需求，提升了穩定性和可靠性。同時整個UI設計上做了大量的改變，將會呈現出一個讓用戶驚艷的產品。在4.0上，大家看到的可能不再是一個單一的客服產品，而是一個基于客服入口的平臺，智齒科技提供大量的接口來和企業的其他系統進行對接，并且已經開始逐漸開放模塊給在智齒科技的平臺上進行開發的開發者。

　　1、APP客服工作臺：讓客服也能動起來。移動互聯網時代，客服需要隨時隨地提供服務，APP客服工作臺，將客服放進口袋中，讓企業和客戶的溝通，永不中斷。

　　2、工單中心：讓全公司都參與到客服工作的協同處理?？头辉俟铝o援，通過工單，智齒科技讓企業內部的資源都圍繞客服協同流轉起來，讓客戶的問題可以得到更加全面深入的解答，并在整個處理過程中可以隨時跟蹤。這也是目前最完善的客服體系：客服機器人+在線客服+企業工單。

　　3、更多開放API：提供更多可能的接入方式。新版本提供大量的開放接口，更多企業業務可以依靠接口進行靈活定制，在這個版本上智齒科技有大量免費開放的接口可以和企業的其他系統進行對接，并且逐漸開放模塊給希望在智齒科技的平臺上進行開發的開發者。

　　4、機器人方面：優化了問答，準確率提升至97%。提升了寒暄功能，將問題學習和知識庫管理做得更簡單和智能，同時在后臺操作大量的機器人詞條時變得更短，相比上一版本的機器人，維護量降低了超過40%；

　　5、全新UI界面：美觀與實用并重。和客服每天都見面的系統，一定要高顏值，為了保證客服效率和使用體驗，智齒科技做了大量的交互優化工作，這讓4.0相比3.0有了絕佳的體驗提升。

　　6、更強大的統計功能：基于大量用戶的需求積累，智齒科技在新版本中提供了數倍于上一個版本的數據統計內容，讓客戶對自己的整個客服業務更加了如指掌。

　　7、全模塊化的分布式架構：性能更高，更可靠。每個模塊采用獨立分布部署，松耦合和無狀態服務器的構架，確保每個模塊穩定工作，互不影響。

　　8、更豐富的客服功能：更多功能，專為客服量身設計。技能組、問題小結、評價推送、用戶標簽、工單同步、客服留言，這一次智齒科技在產品功能的全面性上做出了一個極大的飛躍，可以說4.0以后智齒科技將是業界功能最全面的客服產品。