客服版概述

　　Uni Call客服版呼叫中心是針對呼入型的客戶服務中心所設計的專業軟件應用系統平臺，采用先進的CTI 技術，歷經數年的不斷積累，結合眾多營銷客服兼備公司的實際需求，耗時一年多研發才最終于2014年10月份重磅推出。此次重拳推出的V6.0版本產品系列是在YourCC普及版的基礎上，采取了全新的系統界面和全新的用戶體驗，增加了工作流和日志管理，商品訂單管理等模塊，并優化了來電彈屏的頁面，使之更符合在呼入彈屏頁面上快速錄入資料和下訂單的要求。同時客服專業版本上具備標準呼入型客服中心還兼具營銷型呼叫中心功能！

　　核心功能展示

　　本系統可以結合公司的實際業務需求進行內部工作流的處理，例如客戶打來電話投訴，座席記錄進行投訴處理了流程。通過對工作流的應用，也可以實現企業辦公OA的功能，企業日常辦公流程如：請假、出差、售后服務、派單等均可通過工作流來完成。

　　客戶關系管理(CRM)及來電彈屏應用，其主要目的在于完美的將呼叫中心系統和公司客戶資料庫進行整合，用戶來電后系統便可自動讀取該客戶所有數據，實現種種個性化的需求如：彈屏、自動調取服務記錄、自定義客戶資料和彈屏信息等。

　　兼具多種外呼方式：

　　支持點擊外呼（預覽式）和自動外呼（預測式）

　　任意設定接聽隊列

　　權限多等級控制，架構清晰

　　電話號碼隱藏，確保資源安全

　　智能選擇中繼呼出避免高頻呼叫外呼

　　支持固定并發和智能并發減少呼損