上海貓誠電子商務有限公司，成立于2009年，公司總部設立在上海，擁有旗下食品網站嘀嗒貓（didamall.com），以及在各大電商平臺上零食類目排名前三的店中店——貓誠食品專營店。 做食品網購的冠軍，致力于為中國食品的健康發展出力是我們的奮斗理念！公司堅持正品、行貨，是目前獲得最多正規品牌授權的食品電商企業。堅持走規范發展的道路，不完全依托于廣告推廣，我們在天貓等第三方平臺上幾乎不做廣告推廣，卻依然憑借供應鏈的正規和與供應商的良性合作關系樹立了行業領先地位。
一、項目背景
上海嘀嗒貓零食網站是新興的服務性門戶網站，是目前獲得最多正規品牌授權的食品電商企業，隨著網站的不斷發展，買家用戶劇增，售前、售后、物流、投訴等相關問題日益劇增，面臨諸多發展問題，嚴重影響網站瀏覽量以及成交量，為了更好的服務買家，提升企業形象，嘀嗒貓急需解決以下問題：
1、集團電話彩鈴接待服務，提升統一形象，5X8小時電話接聽無遺漏。
2、公司內部集團電話，節省公司內部電話費用，提高工作效率。
3、建立嘀嗒貓服務性呼叫中心，接受外部打進的咨詢、售后、投訴電話。
4、建立呼叫中心系統，可以讓領導實時監控員工的表現，以及針對其表現，調整公司制度。
5、建立呼出營銷型呼叫中心，提供公司銷售業績。
二、組網方案
三、方案說明
根據嘀嗒貓的需求，云翌通信結合自由的呼叫中心系統，綜合規劃設計了以下解決方案
1、客戶服務型呼叫中心系統主要是由IPPBX交換機、CTI服務器、IVR設備、應用數據庫服務器、座席系統等硬件設備和系統應用軟件組成。
2、該系統以電話服務為主要服務方式、結合計算機信息系統的資料管理，為客戶提供全方位的服務，包括業務查詢、業務咨詢、業務受理、投訴和建議、市場調查等功能。
3、客戶服務中心認真處理每次客戶呼叫，并提供智能路由選擇、電話外撥、預計客戶等待時間、屏幕彈出、呼叫和數據同步轉移等先進功能，讓客戶感受到高質量的服務，增強客戶的忠誠度，大大提高企業的競爭能力。
4、客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供業務統計和呼叫統計分析等功能，幫助企業實現智能和決策分析。
