人口不斷增長，生活水平也不斷提高，人民對健康的需求也越來越高，急救醫療的發展情況標志著這個地區經濟的發展狀況。120是民眾熟悉的急救號碼，是突發事故和緊急病癥時尋找幫助的平臺，但是簡單的電話受理已然無法在當下繼續適用，為了確保面臨突發事件時更好的整合急救資源和方便統一指揮，解決惡意電話騷擾、院前醫療糾紛和院間糾紛等問題，同時提高我們對公共衛生事件的響應、處理速度和解決能力，構建一個結構合理，功能完善，信息化水平高，具備智能調度功能的120調度指揮系統大勢所趨。
目前國內市場關于120調度平臺方案良莠不齊，如若選擇性能不佳，功能不全的調度呼叫中心，在關鍵時刻出現故障和紕漏，那后果不堪設想。天降此大任，必會擇優而寄。
AOFAX科技公司專業從事通訊工作，旗下的呼叫中心、調度中心、銷售中心和客服中心等已經幫助多家機構企業構建高效能的通訊平臺，為省、市、區及地方政府和事業單位提供了權威專業的架構方案，系統自建，不受網絡、電腦甚至電源的影響，保證關鍵時刻不掉鏈。
案例：湖南某市120調度呼叫中心系統
據湖南某市陳部長反應，某市120人民應急受理就是簡單的接聽、記錄、協調調度，處理緊急事件效率低，在處理溝通使用出錯率高的手工撥號，與應急爭分奪秒理念背道而馳。AOFAX呼叫中心為該市提供點擊撥號，一鍵100%準確極速接通，為民眾爭取多一點時間；短信模塊支持民眾短信報警，在受理案件后，也可以向民眾發送事件處理進程，滿意度評分，或者群發短信進行120公益宣傳等；工單系統，紙質文檔手寫速度緩慢，繁瑣，通過電子工單，對常見案件可以事先編輯好模板，大大簡化了重復的流程，省時省力，處理人員也可以直接調用工單，迅速進行處理。
多年來的120急救中心搭建經驗，AOFAX科技公司認為完整的120調度呼叫中心包含：計算機電話集成CTI子系統、數字交換機(PBX)子系統、交互式語音應答(IVR)子系統、短消息服務系統((SMS)、移動通信全球系統(GPRS)、數字錄音子系統、無線視頻傳輸系統、急救站監控子系統、數據庫系統、電子病歷信息系統等。
此外，如下功能也在其他省市區相關應急部門得到應用：
IVR主要是語音處理及播放、DTMF的接收和發送、各相關業務流程的解釋及運行等功能，IVR可以提供更加清晰的求助路徑、更加快捷的求助方式。
數字錄音子系統負責所有報警來電和撥出電話的錄音工作，是一個實時監控錄音系統，并實現高質量的錄音，方便對事件指揮調度的查詢和管理。AOFAX電話錄音監控系統還支持存儲滿報警、自動刪除過期錄音文件以及異地自動備份等功能。
為了讓數據有跡可循，AOFAX呼叫中心系統將數據的發送及接收都形成相關數據保存在數據庫系統里。如:調度臺發送的信息、救護車出車時間、送達醫院時間等等，在數據庫表里都有詳細的記錄。并提供來電彈屏，方便工作人員備注信息。
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如上述是，AOFAX調度指揮系統在當前社會上廣泛應用且發揮著越來越大的作用，調度指揮系統建設是一個各子系統集成的復雜系統工程，其建設是一項利國利民的偉大工程，也是政府信息化建設的重要組成部分。建立一個各方面能夠協同工作、穩定、高效、信息化水平高的120智能指揮調度系統，在處理院前急救和公共衛生事件中起著非常重要的作用，是一個城市國際化的重要標志，也是一個城市步入現代化管理的必然選擇。
