前言

　　銀行呼叫中系統可以累計客戶數據，有效管理客戶資料，并通過提升客服質量提高客戶滿意度。米領通信北京分公司幫助上海浦東發展銀行股份有限公司長春分行部署了SmartCall呼叫中心系統，建立起一個統一的、綜合的多媒體客戶服務平臺，這對于更有效地服務客戶、提高整體競爭力具有十分重要的戰略意義和現實意義。

　　隨著經濟的發展，銀行行業面臨來自各個方面越來越多的挑戰；經濟技術的發展，使用戶的需求不斷增多，對服務質量的要求不斷提高。

　　傳統的呼叫中心系統具備多媒體電腦咨詢、客戶電話語音查詢系統、網上銀行系統等服務，在很大程度上可以提高客服的服務質量，提高了銀行的競爭能力。

　　但隨著銀行業務的發展和用戶需求多元化的發展，迫切需要進一步建立一個統一的、綜合的多媒體客戶服務平臺，才能為客戶帶來良好的服務體驗，為客戶帶來全方位高品質的便捷服務。

　　行業對技術平臺的高要求

　　銀行因行業的高端性、業務的復雜性，決定了對呼叫中心技術平臺的高要求：

　　1.在大容量、高并發的情況下具有高穩定性；

　　2.適應業務的變化和發展的平滑拓展能力；

　　3.多種媒體渠道的統一接入和管理能力；

　　4.基于統一接口和數據的定制化開發能力；

　　5.IT交付、項目實施、定制開發和售后服務的本地化保障能力；

　　穩定和安全成為選型要素

　　浦發銀行長春分行在呼叫中心系統選型工作時，就系統的穩定性和安全性，有著嚴格的要求。經過層層篩選，最后選擇了米領通信SmartCall呼叫中心，該系統是基于云計算架構的新型呼叫中心系統，其中包含客戶信息管理、通話管理、圖表分析、座席監控近30種功能。

　　尤其是在數據安全儲存方面，米領通信SmartCall呼叫中心系統擁有多重安全保障機制，采用服務器本地部署，隔離封裝操作系統，數據獨立儲存，客戶資料私有化，雙機備份有效保障數據安全性，權限管理的設置也可以幫助分級管理；

　　同時，SmartCall云呼叫中心系統是基于阿里云服務器搭建，支持客戶端和網頁端的雙端入口，兼容性穩定，且支持多種運作模式，這也為該機構提供了一個方便快捷的使用入口，使得辦公更高效。

　　全能型客戶管理為系統增色

　　值得一提的是，SmartCall的客戶管理功能，在銀行使用方面也有不少增色，大量的客戶數據錄入系統，就可以定義維度，把客戶的年齡，性別，提供的問題，銀行賬戶存款等等一些客戶經理或者銷售人員所關心的維度作為標準，把客戶利用大數據分析的一些聚類，協同算法去進行分類。

　　利用大數據算法，分析出客戶的投資理財的偏好，這樣客戶經理有會更有針對性的為客戶推薦一些理財產品，增加業績。這種方式同樣適用于金融類企業。

　　米領通信專為金融投顧企業打造的SmartOffice智能分析與互動的投顧服務解決方案，是提供包括CRM客戶管理、智能投顧、風險控制、會員體系等應用的全能銷售支撐系統。

　　該產品自推出以來已為首證投顧、獅王黃金、證券通等諸多知名金融企業服務，在幫助企業節省成本、提高效率、提升業績和客戶滿意度上效果顯著。

　　米領通信北京分公司的本次服務在客戶管理，數據安全儲存，提高浦發銀行長春分行協同工作能力等方面效果顯著，并獲得了客戶的滿意和贊賞。

　　正如浦發銀行長春銀行負責人所說，銀行呼叫中心系統，首選要素，還應當是安全與穩定，畢竟大數據時代，數據安全是最重要。