做到有溫度的服務(wù)，是每個(gè)客服都會(huì)遇到的難題，今天小編就列舉幾個(gè)典型例子與應(yīng)對小技巧，

　　希望能夠助您一臂之力：

　　溫順型客戶

　　一般來說，他們不會(huì)抱怨，在與企業(yè)發(fā)生矛盾時(shí)，他們經(jīng)常保持沉默，但傾向于向那些聊得來的人抱怨。

　　應(yīng)對方法：

　　認(rèn)真征求意見和建議，并恰當(dāng)?shù)亟鉀Q這些問題。在小的不快變成大的投訴之前，摸清他們的脾氣。

　　攻擊型客戶

　　與溫和型顧客截然相反，這類客戶很容易發(fā)火，言辭激烈且滔滔不絕，他們從不介意在很多人面前搗亂。

　　應(yīng)對方法：

　　仔細(xì)聽，確定你清楚了來龍去脈，承認(rèn)問題存在并且告訴他我們會(huì)做什么來解決問題，以及何時(shí)做。別發(fā)生正面沖突，緩和你的語調(diào)，避免攻擊性的言辭。攻擊型顧客不喜歡聽借口或者問題產(chǎn)生的原因，所以跟他們交流保持簡潔、直接。

　　情緒型客戶

　　追求高質(zhì)量服務(wù)，服務(wù)過程是否令人舒心，是他們對產(chǎn)品與企業(yè)的評價(jià)來源，只要你服務(wù)好，什么都好說。

　　應(yīng)對方法：

　　面此類客戶，我們需要做的就是盡力彌補(bǔ)服務(wù)過程中的不足，認(rèn)真地聆聽，適當(dāng)?shù)卦儐杹砩钊肓私馑麄兊膯栴}。常問還有嗎，然后改正過失，態(tài)度語氣要分外誠懇。

　　敲竹杠型客戶

　　他們不在意投訴是否得到解決，其最終目的是從企業(yè)獲得一些小便宜。他們不停地重復(fù)你們做得的確不夠好，任何補(bǔ)救工作對他們來說只是徒勞。

　　應(yīng)對方法：

　　一定要客觀。用精確的數(shù)據(jù)來佐證你的回答，確定你提供的解決方式一定是在企業(yè)在正常情況下可以做到的，在我們做得的確不夠好之后要思考我該做什么來處理？

　　客服是與客戶直接溝通的崗位，這種溝通融合了感情，并起著很關(guān)鍵的作用，

　　很多商家會(huì)認(rèn)為價(jià)格優(yōu)勢會(huì)帶來消費(fèi)者，可能剛開始會(huì)有很多客戶，但是如果客服服務(wù)態(tài)度不好，

　　價(jià)格再低也不會(huì)有很多客戶，畢竟現(xiàn)在消費(fèi)者更注重的是服務(wù)體驗(yàn)?？蛻舴?wù)是每一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，

　　我們要重視、做好客服工作，做好企業(yè)的代言人！