Call Center解決方案是高陽科技為幫助銀行業實施CRM管理，提高服務品質和服務形象而設計的一整套全面解決方案。該方案以美國IBM公司的系列成熟的產品為基礎，結合了目前國內商業銀行實施CRM的實際情況和需求，是目前國內最優秀的Call Center解決方案。

Call Center的概念 ◆ 客戶可以方便的通過Call Center為自己的客戶提供電子自動化金融服務 ◆ 熱線幫助 ◆ 電腦、電話集成（CTI）： ◆ CallPath CallPath是將語音產品和數據產品集成的軟件，在Call Center中主要完成：由應用系統控制電話操作、撥入電話智能處理、撥出電話管理、電話負載自動分配、監視通話情況。 ◆ DirecTalk DirectTalk是IBM提供的一個靈活的語音處理平臺．在這個平臺上，可建立，執行和管理各種集成的應用。 ◆ Xpress Client Xpress Client是一個革命性的產品，它把快速又有效率的概念和多組內容豐富的業務功能模塊結合起來．Xpress Client提供的客戶服務和產品銷售功能共有179 種，是目前Call Center應用系統平臺中功能最多的一種。其主要功能如下： ◆ 撥入式電話服務（Inbound teleservicing） ◆ 撥入式電話銷售（Inbound telesales） ◆ 外撥式服務（Outbound service） ◆ 外撥式銷售 （Outbound sales） ◆ 通信記錄和投訴追蹤（Contact and Complaint tracking） ◆ 工作流程管理（Workflow management） ◆ 提高服務人員辦公效率工具（Agent Productivity tools） ◆ 管理工具（Administration tools） ◆ 通話統計資料的收集和報告 （Call statistics capture and reporting） ◆ 電腦語音合成（Computer Telephony Integration）

高陽金信供稿 CTI論壇編輯