由烏蘭察布市政府、中國聯絡中心與BPO行業資訊網共同主辦的2018中國客戶呼叫中心與大數據產業峰會在上海國際會議中心舉行。國內外知名企業1500多名嘉賓匯集一堂，共謀大數據發展、共促大數據合作。　　本屆峰會為期2天，包括2018中國客戶呼叫中心與大數據產業高峰論壇、2018中國客戶呼叫中心與創新服務高峰論壇、金音獎最佳客戶呼叫中心與CRM大獎發布典禮等活動。幾十位企業高管圍繞聯絡中心管理、大數據應用發展等主題展開演講。

　　據悉，烏蘭察布市圍繞打造草原云谷這一目標，將數據中心、服務外包等大數據產業作為大力引進和重點扶持的戰略性產業與支柱產業加以培育。蘋果公司iCloud北方大數據中心、華為北方云數據中心、上海優刻得UCloud數據中心等相繼落戶烏蘭察布，已形成數據中心產業集聚地。年內聯絡中心座席規模可達1萬席,2020年將達到3萬席，吸引5—6萬年輕人實現就業，成為名副其實的國際服務外包基地和國際綠色生態呼叫之都。

　由中國電子商務協會客戶呼叫中心專業委員會、才博(中國)學習管理機構共同舉辦的 轉型、創新、共贏——2017年中國客戶呼叫中心行業發展年會于2017年11月25-26日在京召開，大會開幕式于25日在釣魚臺國賓館隆重舉行，來自各級政府部門領導，行業協會代表，及互聯網、電子商務、金融業、通信業、制造業等各行業客戶聯絡產業代表共700余人出席開幕式。 　　年會主論壇于26日在中國大飯店順利召開，共有來自客戶呼叫中心行業的700多家單位共計1500余人參加了主論壇活動，參會人數規模再次刷新了客戶呼叫中心行業之最，進一步奠定了中國客戶呼叫中心行業發展年會是行業權威性最高、覆蓋面最廣、規模最大的行業盛會，代表了行業發展的風向標，是政府與企業，企業與企業之間的重要合作交流平臺，共有來自國內近30余位行業專家，企業高管做了精彩的行業解讀和分享。 　　為肯定與表彰行業內優秀單位和個人，中國電子商務協會客戶呼叫中心專業委員會歷時十個月時間，經推薦、調研、入戶測評和第三方測評后，最終符合入選條件的單位共計70余家，優秀個人近40余人，并于2017年11月26日晚舉行了隆重的頒獎晚會，現向全社會公示，以進行推廣。 　　2017年度中國客戶呼叫中心獎榜單(排名不分先后) 　　主辦：中國電子商務協會客戶呼叫中心專業委員會 　　承辦：才博(中國)學習管理機構 　　企業獎 　　2017年度客戶口碑最佳客戶呼叫中心 　　1000席以上 　　攜程旅行網 　　中國工商銀行信用卡電話服務中心(成都) 　　國家電網公司客戶服務中心北方分中心 　　中國太平洋財產保險股份有限公司 　　青島日日順樂信云科技有限公司 　　途牛旅游網 　　中信銀行股份有限公司信用卡中心客戶服務部 　　美的集團聯絡中心 　　300-1000席 　　中國銀行中銀金融商務有限公司綜合客服北京中心 　　廣東電網有限責任公司客戶服務中心 　　華夏銀行信用卡中心 　　杭州老板電器股份有限公司 　　樂信集團 　　博西家電聯絡中心 　　深航95361客戶服務中心 　　戴爾日本韓國技術支持中心 　　300席以下 　　國美零售控股有限公司 　　歐姆龍自動化(中國)有限公司 　　百合網股份有限公司 　　萬達集團快錢公司 　　長江證券股份有限公司 　　施耐德電氣客戶關愛中心 　　山東航空公司客戶服務中心 　　東北證券股份有限公司 　　九牧廚衛股份有限公司 　　空間家有限公司 　　康美藥業股份有限公司 　　途家在線信息技術(北京)有限公司 　　南方基金管理有限公司 　　益峰客戶關系管理(上海)有限公司 　　深圳百果園實業發展有限公司 　　哈爾濱銀行股份有限公司 　　漢富控股有限公司財富管理事業群客服管理中心 　　藍光集團 　　2017年度消費者最具信任公共事業服務客戶呼叫中心 　　國家電網公司客戶服務中心北方分中心 　　廣東電網有限責任公司客戶服務中心 　　廣東省廣播電視網絡股份有限公司佛山分公司 　　廣州供電局95598聯絡中心 　　黑龍江廣播電視網絡股份有限公司客戶呼叫中心 　　2017年度最具特色多媒體客戶呼叫中心 　　中國聯通廣東省分公司客戶服務部 　　海爾多媒體用戶交互中心 　　銀華基金管理股份有限公司 　　珠海市魅族科技有限公司 　　北京東奧時代教育科技有限公司 　　東風日產客戶服務中心 　　康美藥業股份有限公司 　　2017年度客戶體驗創新示范單位 　　中國工商銀行信用卡電話服務中心(成都) 　　中移互聯網有限公司 　　中信銀行股份有限公司信用卡中心客戶服務部 　　東莞農村商業銀行股份有限公司 　　海航通信有限公司10044客戶服務中心 　　徽商銀行股份有限公司客戶服務中心 　　九牧廚衛股份有限公司 　　云集共享科技有限公司 　　2017年度大數據應用創新示范單位 　　百度金融客戶服務中心 　　百合網股份有限公司 　　廣東廣信通信服務有限公司信息運營事業部 　　2017年度質信雙保障示范單位 　　交通銀行合肥金融服務中心 　　貴陽銀行股份有限公司 　　北京東奧時代教育科技有限公司 　　金朋科技 　　上海麥子資產管理有限公司 　　2017年度服務轉型創新示范單位 　　中國電信股份有限公司浙江分公司10000運營中心 　　百度金融客戶服務中心 　　長沙銀行客戶服務部客服中心 　　2017年度最佳客戶互動營銷中心 　　中國銀行中銀金融商務有限公司合肥分公司外呼營銷合肥分中心 　　2017年度最佳創新技術應用企業 　　誠伯信息有限公司 　　大連金慧融智科技股份有限公司 　　網易七魚 　　深圳市云軟信息技術有限公司 　　2017年度最佳服務外包創新企業 　　北京百思特捷迅科技有限公司 　　深圳市潤迅電話商務有限公司 　　廣州嘉音訊通訊有限公司 　　四川天翼呼叫科技有限公司 　　青島日日順樂信云科技有限公司 　　北京鴻聯九五信息產業有限公司 　　2017年度最具發展潛力服務外包企業 　　四川馨楓葉科技有限公司 　　上海新積域信息技術服務有限公司 　　廣西壯族自治區公眾信息產業有限公司 　　山東省信息產業服務有限公司—呼叫業務事業部 　　陽泉三和國投信息技術有限公司 　　全國首批電子商務+客戶呼叫中心產業示范園區 　　濱州大數據產業園 　　中國宿遷電子商務產業園區 　　鶴壁聯絡中心產業園 　　2017年度管理創新成果獎 　　基于大數據的四個精準主動服務運營體系-中國電信股份有限公司浙江分公司10000運營中心 　　基于MOT的服務營銷運營體系-南方基金管理有限公司 　　個人獎 　　2017年度中國客戶呼叫中心行業工匠精神獎 　　田 曉-中國銀行中銀金融商務有限公司董事長 　　龍春玲-中國工商銀行牡丹卡中心副總裁 　　李邊芳-海爾多媒體用戶交互中心總經理 　　歐偉紅-美的集團客戶服務用戶中心部長 　　高 路-中信·鴻聯九五集團副總裁 　　崔 巍-杭州老板電器股份有限公司服務物流部部長 　　張維作-百合網股份有限公司高級副總裁 　　2017年度中國客戶呼叫中心行業杰出管理人獎 　　牙新巖-中國太平洋財產保險股份有限公司運營中心總經理 　　李 梁-中國電信浙江分公司10000運營中心客服中心總經理 　　朱凌云-中國聯通廣東省分公司客戶服務部總經理 　　徐 娟-途牛旅游網總經理 　　楊 潔-誠伯信息有限公司常務副總經理 　　趙江天-長江證券股份有限公司客戶服務中心負責人 　　劉怡姝-東北證券股份有限公司零售客戶部總經理 　　林奇盛-中信銀行信用卡中心客戶服務部總經理助理 　　陳長征-南方基金客戶關系部執行總監、合肥理財中心總經理 　　鄭 悅-途家在線信息技術(北京)有限公司副總裁 　　李 杰-北京百思特捷迅科技有限公司總經理 　　葛汝勇-萬達集團快錢公司高級總監 　　莊云倩-昆山五色云信息技術有限公司CEO 　　劉 慧-益峰客戶關系管理(上海)有限公司運營部長 　　胡 康-漢富控股有限公司財富管理事業群客服管理中心總監 　　成東艷-萬達集團快錢公司客服總監 　　陳浩鍵-金朋科技客服總監 　　李文野-空間家有限公司線上選址事業部總監 　　李 藝-上海麥子資產管理有限公司客服總監 　　倪梅端-廣州嘉音訊通訊有限公司總經理 　　趙碩堃-陽泉三和國投信息技術有限公司總經理 　　鄺倩雯-廣東廣播電視佛山分公司客服監督調度部總監 　　鄭 洋-北京鴻聯九五信息產業有限公司項目總監 　　何 枚-四川天翼呼叫科技有限公司副總經理 　　李 艷-和創金服用戶管理部副總裁 　　門愛瑾-山東省信息產業服務有限公司呼叫業務事業部副總經理 　　胡日新-云集共享科技有限公司客服總監 　　2017年度中國客戶呼叫中心行業最具創新管理人獎 　　康紅衛-中國銀行中銀金融商務有限公司綜合客服北京中心高級經理 　　多 智-中國銀行中銀金融商務有限公司銀行卡客服北京中心高級經理 　　李延霞-中信銀行信用卡中心客戶服務部電話呼入室經理 　　肖蘭麗-中信銀行信用卡中心客戶服務部電話呼入室經理 　　張義萍-交通銀行合肥金融服務中心營運管理經理 　　黃 哲-中國太平洋財產保險股份有限公司信息技術經理 　　孟巧菊-深航95361客戶服務中心經理助理 　　柳中霞-北京鴻聯九五信息產業有限公司項目經理 　　陳 彪-樂信集團客服總監 　　王良宇-廣東廣信通信服務有限公司中心副經理 　　王嘉艷-海航通信有限公司10044客戶服務中心經理