家里桶裝水用完了怎么辦？家住翡翠城東南區的樓阿姨很習慣地撥打"4001113900"，不久之后物業工作人員就把滿滿一桶送到了她家。4001113900作為綠城客戶聯絡呼叫中心服務熱心已經正式開通了一周年。2010年6月25日，綠城物管客戶聯絡呼叫中心于杭州翡翠城投入運營。客戶聯絡呼叫中心實行24小時輪班工作制，隨時受理業主需求，第一時間將信息傳遞給各園區客服專員，確保業主的問題在最短時間內得到解決。 　　這部4001113900熱線并不是針對翡翠城一個小區而存在，目前，它已經覆蓋綠城所有的240余個已交付項目，可滿足全國50余萬業主的聲訊服務需求。 　　在位于翡翠城東北區會所的二樓，記者見到了正在繁忙接聽熱線的話務員們。工作人員介紹說，這些話務員們并不是專職人員，而是全國各個項目的儲備干部到這里進行輪崗工作，熟悉業主之最真實的訴求、傾聽業主的心聲，以便日后工作的開展。話務員工作范圍又可以分為房產組和物業組。浙江綠城物業管理有限公司副總經理吳志華介紹說，單獨把房產組分出來就是針對了各小區所存在的房屋質量問題，以前業主對物業公司反映這些問題，物業公司也要通過房產公司去找工程部，現在這樣大大節省了時間提高了效率。 　　2008年入住翡翠城的蔣阿姨早就享受過客戶聯絡呼叫中心的高效和便捷了。她告訴記者在6月份梅雨季節來臨的時候，她家的地下儲藏室不慎漏水。撥打了4001113900之后，工作人員立即上門幫她一起排水。第二天還有專門的維修人員幫她家查找漏水原因，并且帶來了專門的除濕器給地下儲藏室除濕。 　　生活在這里很幸福！這是蔣阿姨和樓阿姨這兩位業主代表在采訪現場不斷提到的一句話。樓阿姨接近百歲高齡的媽媽來到小區，樓下的保安主動幫忙把老人送到樓阿姨家。這樣的服務不但讓我覺得很幸福，連不住在這個小區的親人們也覺得很溫馨！ 　　客戶聯絡呼叫中心針對客戶來電做到了來電必訪，回復率達到100%。業主緊急事情15分鐘之內必須解決，中心電話全年365天日日無休。開通一周年之后，綠城業主對聯絡呼叫中心已經從陌生到了解，從熟悉到接納，一個電話，家里大小事情，服務中心都盡可能幫忙解決。