從C冀存儲到顧客數據庫的通話記錄和對話內容，是由CIS的輸入形式決定的。另外，CTS的各輸入項目的設置影響著話務員的輸入效率及輸入錯誤率。而CTS的界面設計一旦結束，由于業務上或系統上的制約，是不太可能大幅改動的。即使可能，多數時候也需要花費大量資金及時間。因此，謹慎進行界面設計是非常重要的。

■在界面設計上需要注意些什么？

①列出所需數據

首先,列出想要獲得的數據,在決定了回答形式和數據形式后，制定恰當的輸入形式。可以參照下頁表進行總結,這對輸入的數據進行分析也有作用。

②輸入項目的版面設計

在對確定的輸入項目進行頁面設計時，請盡量配合呼叫中心使用的談話流程。這樣可以防止輸入時的遺忘，縮短輸入時間。 ③輸入菜單的制作 制作輸入菜單，可以防止因話務員以不同規則進行輸入而造成的數據可信度降低。請特別留意以下內容： •輸入典型應對的實例 •要明確下拉框或收音機按鈕等這樣的選擇式回答項目的輸入規則 •記錄輸入數據的使用目的 •通過測試輸入來驗證制成的菜單是否有漏洞 ■CTS的輸入界面無法改變時 有時會出現無法改變現有的CTS輸入界面等問題。在這種情況下，可以使用現有輸入模式的備注欄，改變使用規則等，在運用方面想辦法來解除制約。然后把這個改變通過輸入操作手冊來進行管理。