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晉升是指員工由較低層級職位上升到較高層級職位的過程。眾所周知，勞動分工是提高效率的手段之一，于是在企業內部就按照專業劃分為許多職系，這些職系又被分為許多職位，這些職位形成層級系列，于是就有了晉升的條件。企業需要評價員工，看其是否能晉升到高一層級的職位上去一、晉升機制的作用晉升機制( Promotion Mechanism)有兩個作用：一是資源配置；二是提供激勵。這兩方面都有利于降低員工流失率。首先，所謂資源配置的作用通俗地說就是合適的人做適的事，實現能力和職位的匹配，這是人力資源管理的一項重要任務。其次，提供激勵是指較高層級職位的收入和地位給處于較低層級職位的員工提供了激勵。傳統觀念依然影響著現代社會的員工，他們的價值觀中有一種根深蒂固的觀念，就是在企業中身居要職是能力和地位的象征，甚至將晉升當作個人成功的主要衡量標準。所以，特別是在呼叫中心，想要業績顯著，良好的晉升機制給員工創造了追求晉升的氛圍，能夠為其晉升提供支持和保障。于是，為了獲得榮譽上的滿足感，員工會努力工作，以求以更快的速度得到提升，他們的使命感增強，延緩了工作流動的行為，降低了工作流動的幾率。二、晉升機制的原則 (一)德才兼備德和才二者不可偏廢。企業不能打著用能人的旗號，重用和晉升一些才高德寡的員工，這樣做勢必會在員工中造成不良影響，從而打擊員工的積極性。 (二)機會均等人力資源經理要使員工面前都有晉升之路，即對管理人員要實行公開招聘，公平竟爭，唯才是舉，不唯學歷，不唯資歷，只有這樣才能真正激發員工的上進心。（三）階梯晉升和破格提拔相結合階梯晉升是對大多數員工而言。這種晉升的方法，可避免盲目性，準確度高，便于激勵多數員工。但對非常之才、特殊之才則應破格提拔，使稀有的杰出人才不致流失。

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呼叫中心員工的職位晉升作用及原則