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呼叫中心中壓力管理之壓力是彈簧你弱它就強

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壓力是彈簧,你弱它就強 你有壓力嗎? 回答問題的人中,有1000多人強調她們有壓力。近2/3的人 說,平均每個工作日中,他們至少有一半時間緊張著:85%的人感到煩躁不安,65% 的人成天憂心忡忡,63%的人有無助、崩潰的感覺。與此同時,他們身體也受到了 摧殘:69%的人說,壓力損害了我的頭、胃和背,而65%的人說壓力毀了他們 的睡眠。 壓力十宗罪 第一宗罪:強迫癥 工作壓力、感情受挫、意外事故、家庭生活不和睦都會轉化成一種壓力,是引 發強迫癥的誘因。表現為謹小慎微,敏感多疑,猶豫不決,循規蹈矩,嚴肅刻板, 做事追求十全十美,事前精心設計、反復推敲,力求一絲不茍,愛清潔,可謂嚴 于律己。 第二宗罪:焦慮癥 心理專家說.•焦慮,是你的心理得了一次重感冒。多數情況下,焦慮的出現是 正常的,只是有些人讓焦慮形成了一種惡性循環,使得焦慮持續存在,這就會對自 己造成危害。身體感受、心理反應、特殊行為以及社會環境都可引發焦慮,有時是 幾種因素共同作用的結果。 第三宗罪:失眠癥 失眠的產生常常是心理因素在起作用,心理治療對從根本上緩解心理壓力起著 很重要的作用。成年人的睡眠是因人而異的,有些人要睡上10個小時才能恢復精力, 而有些人睡四五個小時就足夠。只要第二天仍然精神飽滿,不會影響到工作與生活, 這就是美妙的睡眠。所以,偶爾放縱一下,享受只屬于你的不眠之夜吧! 第四宗罪:失憶癥 確切地說,失憶綜合癥不是疾病,而是一種因壓力導致的心理反應。導致失憶 綜合癥的因素有:工作頭緒太雜,日程安排過滿,情緒低落,慢性疲勞……大腦不 是銅墻鐵壁,一缺氧就會罷工。神經心理學家分析.•大多數失憶是信息轟炸大 腦和注意力分散的結果,記憶無力登錄和貯存所有信息。而壓力過大是產生這 一結果的兀兇。 第五宗罪:厭食癥 專家認為,很多時候,進食障礙者對自己身材的苛求只是一種表象,更深層的 原因往往是他(她)們因承受了極大的壓力,無從釋放,轉而苛求自我的身體。厭食 癥最基本癥狀:主觀上認為自己太胖,非常強烈的恐懼自己發胖,給自己一個較低 的體重限度,無休止地減少體重,聞胖色變;開始的時候是不敢吃,到疾病后 期,食欲極度缺乏,身體消瘦,體重比正常低至少15%,比自己原來體重至少減輕 25%;女性停經達3個月以上。 第六宗罪:肥胖癥 你充滿動力,如果能把你的動力朝向你的目標發揮,那么,你一定會成功。不 幸的是,也正因為這個原因,通常會使你吃得很多,因為你需要食物來緩解你所承 受的壓力。 第七宗罪:化妝品依賴癥 長達一周的高壓心境,就等同于我們用粗糙的網紋布在身體上摩擦十分鐘后對 皮膚所造成的傷害,也因此,我們患上了化妝品依賴癥。最典型的想法:如果不 化妝我覺得自己像出門沒穿衣服一樣尷尬。 第八宗罪:子宮內膜異位 婦科醫生認為.•這是競爭時代帶來的疾病。現代社會中,100個女人中就有一 人遭遇此疾病,而這不過是最保守的估計! 第九宗罪:冬季憂郁癥 約3%的辦公室工作人群會在冬季里或多或少地感染冬季憂郁癥;20歲? 40歲的人群中,女性罹患的比率較男性高出30個百分點;社會上自殺的高峰多集 中在冬季。 第十宗罪:疾病因壓力而生 所有病例中,約有60%?90%與壓力相關,從諸如頭痛和胃病的生理疾病到神 經緊張和生氣之類的情緒問題都是如此,例如:心臟病、感染、自動免疫疾病、哮 喘、皮膚問題、不育等等。 壓力的正確處理辦法 生活在現代社會,人都會有壓力,一定程度的壓力能促使自己努力奮斗,不甘落后,迅速提高。而壓力過大則容易造成精神負擔,破壞良好的心理狀態,影響活 動效果。這個世界還不完善,也沒有理想的伊甸園。不如意事有八九,挫折與失敗 是常有的事,這是自然法則。我們應該以積極的態度去對待。針對造成心理壓力的 原因,介紹以下幾種減輕壓力的方法。 (1) 先了解自己的壓力然后面對它,并減少不必要的壓力來源,比如:過高的 目標。 (2) 豁達、樂觀的生活態度,以兩分法看待事物,把事物看全,看活;而不能 只看一點,鉆牛角尖,或者只看事物的消極方面。要先看到成績,再看不足。不要 盲目攀比,要嘗試學習欣賞自己身邊的事物。 (3) 處理好人際關系,要善于表達自己,要學會溝通和諒解,心胸開闊,善解 人意,角色互換,設身處地,理解萬歲。 (4) 通過不斷學習豐富自己,使生活充滿希望。從自己的學業中感受人生價值。 (5) 積極的思維,凡事都要朝好的方面去想、去做。 (6) 放松大腦,調節心情。也要有足夠的睡眠。 (7) 各種合理的宣泄手段(如向朋友傾訴)。 (8) 多運動,運動可加速血液循環,使身心能量得以合理的釋放,有利于心理 的愉悅和調節。 (9) 自我接受、自我解放。 鑰匙在你手中。許多時候,真正阻礙我們前進的并不是門,而是我們內心的枷 鎖,是我們的懦弱和膽怯。拿鑰匙去開門,開門的渴望是你的第一把鑰匙,開門的 勇氣是你的第二把鑰匙,堅韌是你的第三把鑰匙,悟性是第四把鑰匙。

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