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呼叫中心管理中時間管理的誤區

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1、 我們作為一個高新科技企業的員工,要步上職業化的道路,成為一個強調實效 性的職業人士,不應該把以上原因當做工作中的借口,為什么呢? (1) 固然有些事情是易行而難料的,但若過分地強調這一點,則有可能養成一 種做了再說或船到橋頭自然直! 的僥幸心理。試問,房子燃燒的緊要關頭, 消防隊員是否應立刻拿起水龍頭或滅火筒進行搶救,還是應花費少許時間判別風向、 尋找火源、分派工作,然后再進行搶救? (2) 不做計劃的人只是消極地應付工作,他將處于受擺布的地位;做計劃的則 是有意識地支配工作,處于主動的地位并提高工作效率。 (3) 由于目標中擬定假設的客觀環境發生變動,計劃與事實常常難以趨于一致, 所以我們必須定期審察我們的目標與計劃,做出必要的修正,尋找最佳途徑。但如 果是處于無計劃的引導,則一切行動將雜亂無章,最終走進死胡同。 綜上所述,由于我們的工作缺乏計劃,將導致如下惡果。 (1) 目標不明確 (2) 沒有進行工作歸類的習慣 (3) 缺乏做事輕重緩急的順序 (4) 沒有時間分配的原則 2.組織工作不當 組織工作不當主要體現在如下幾個方面。 (1) 職責權限不清,工作內容重復 (2) 事必躬親,親力親為 (3) 溝通不良 (4) 工作時斷時續 如何避免組織工作不當? (1) 學會如何接受請托 (2) 學會利用資源 3.時間控制不夠 首先我們來做一個測試。 拖延商數測驗 請據實選擇以下每一個陳述最切合你的答案: (1) 為了避免對棘手的難題采取行動,我于是尋找理由和借口。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (2) 為使困難的工作能被執行,對執行者下壓力是必要的。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (3) 我經常采取折中辦法以避免或延緩不愉快的事或困難的工作。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (4) 我遭遇了太多足以妨礙完成重大任務的干擾與危機。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (5) 當被迫從事一項不愉快的決策時,我避免直截了當的答復。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (6) 我對重要的行動計劃的追蹤工作一般不予理會。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (7) 試圖令他人為管理者執行不愉快的工作。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (8) 我經常將重要工作安排在下午處理,或者帶回家里,以便在夜晚或周末處 理它。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (9) 我在過分疲勞(過分緊張、過分泄氣、太受抑制)時,以致無法處理所面對的 困難任務。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 (10) 在著手處理一件艱難的任務之前,我喜歡清除桌上其他任務。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D極不同意 評分標準: 每一個非常同意評4分,略表同意評3分,略表不同意評2分, 極不同意評1分??偡中∮?0分,表示你不是拖延者,你也許偶爾有拖延的習 慣??偡衷?1至30分之間,表示你有拖延的毛病,但不太嚴重??偡侄嘤?0分, 表示你或許已有嚴重的拖延毛病。 我們在時間控制上容易陷入下面的陷阱。 (1) 習慣拖延時間 (2) 不擅處理不速之客的打擾 (3) 不擅處理無端電話的打擾 • (4) 泛濫的會議病困擾。不少中高層領導曾經指出,會議竟占去他們日常 工作時間的四分之一,甚至三分之一!然而更令他們感慨的是,在這么多會議時間 內,幾乎有一半是徒勞無功的浪費! 4. 整理整頓不足 辦公桌的雜亂無章與辦公桌的大小無關,因為雜亂是人為的。雜亂的辦公桌 顯示雜亂的心思是有道理的。讓一個沒有條理的人使用一個小型的辦公桌,這個 辦公桌會變得雜亂無章,即使給他換一個大型的辦公桌,不出幾日,這個辦公桌又 會遭遇同樣的命運。套用帕金森定律——工作將被擴展,以便填滿可供完成 工作的時間,我們也可以導出文件堆積定律——文件的堆積將被擴展,以 便填滿可供堆積的空間。 當你的上司向你索取一份技術資料,你是否能在第一時間從容不迫地遞給他?當 你需要一份信息時,是否滿文件夾地翻個底朝天? 5. 進取意識不強 我們經常說道:人最大的敵人就是自己。有些人之所以能夠讓時間白白流 逝而毫無悔痛之意,最根本的原因就是他個人缺乏進取意識,缺乏對工作和生活的 責任感和認真態度。主要表現在以下幾個方面。 (1) 個人的消極態度 (2) 做事拖拉,找借口不干工作 (3) 做白曰夢 (4)工作中閑聊或做其他事情 如果我們一直處于遲鈍的時間感覺中,換句話說,當你覺得時間可有可無,不 愿面對工作中的具體事務,沉溺于天上隨時掉下大餡餅的美夢,那就需要好好 反省自己了,因為你隨時在喪失寶貴的機會,隨時可能被社會淘汰丨

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