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呼叫中心績效管理規(guī)劃——績效管理的意義

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根據(jù)績效管理的定義進(jìn)行的表述,我們大致應(yīng)該了解了什么是績效管 理。現(xiàn)在我們從公司、管理人員、員工和解決勞動合同糾紛四個角度來解釋績效管 理的意義。 1. 公司角度
公司通過有效的績效管理,可以將戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)按照各部門、各崗位的工作 職責(zé)進(jìn)行分解,通過對關(guān)鍵指標(biāo)的管理,從而達(dá)到公司的經(jīng)營目標(biāo)。
2. 管理人員角度
對于管理人員來講,績效管理是一種提前投資。通過績效管理你可以讓你的員 工知道應(yīng)該做什么、怎么做,不需要管理人員每時每刻都對工作進(jìn)行監(jiān)控。同時績 效管理是一種更加公平和透明的管理方法,如果沒有績效管理,相信每位管理人員 到年底進(jìn)行年終評核、崗位空缺需要補(bǔ)充人員時都面臨著一個困難的局面,有了客 觀的績效成績,這些就不再是難題。
3. 員工角度
員工能夠及時了解自己的工作業(yè)績情況,并且得到反饋,員工會從對工作要求 和工作職責(zé)更好的理解中受益。從員工個人技能、整體素質(zhì)提高的角度來講,績效 管理可以讓員工了解到自身的優(yōu)勢與不足,從而有機(jī)會在以后的工作和生活中改進(jìn), 獲得提升。
4. 解決勞動合同糾紛角度
完整的績效管理記錄對于解決勞動合同糾紛有著非常重要的作用,作為勞動合同中弱勢的一方,勞動者各項權(quán)利將會越來越被各項法律法規(guī)所重視。2008年1月 1曰開始實行的《勞動合同法》對于勞動者的保護(hù)更加明確。因此在合理解決勞動 合同糾紛時,完整的績效管理記錄是非常重要的,可以讓勞動者和雇用者在解決勞 動合同糾紛之前對糾紛有明確的認(rèn)識。

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