通訊行業最大的客服中心不是各個營業網點，而是呼叫中心。呼叫中心不受天氣、地域等元素的影響，任何時間地點都能夠正常的運營，隨時隨地為用戶提供幫助。 呼叫中心的許多功能是依靠計算機技術來完成的，很大程度上解放了一些勞動力，但是很多的功能還是要人工協助操作的，所以對于客服人員操作的訓練是必不可少的。熟練的操作不僅能夠縮短每一項業務辦理的時間，而且更能讓用戶的需求更快的得到滿足。 相比對業務操作的熟練度而言，服務人員接聽來電的態度也同樣重要。來電接聽首先是電話禮節的學習，電話一接起我們就應該要用輕快的語調讓用戶有如沐春風的感覺。在選擇客服人員的時候并不要求聲音要多么的甜美，但是要求有親和力，雖然在電話中客戶并看不到你的表情，但是也要求要一直保持的微笑，客戶雖然看不見，但是感受得到。 有這樣一個事例，一位頂級的銷售員，與客戶約了晚間一個時間點的電話約談。時間快臨近的時候，這位銷售員已經在家中穿著睡衣休息了，他迅速從床上起來，穿好西裝打好領帶并且穿上了皮鞋，還梳理了頭發，然后給客戶打去了電話。談話不過幾分鐘，結束以后，他又換了睡衣躺下休息。他的妻子對于他這樣的行為很不解，就提出了疑問，這位銷售員的回答是，客戶雖然看不見，但是我自己看得見，這是一種尊重。可見，一直保持了最好態度來服務客戶才能提升自己的業績。用最好的態度服務，也是上海聯通呼叫中心所有客服人員服務理念。