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呼叫中心電銷人員怎樣縮減客戶的投入感覺？

在縮減客戶投入感覺的時候，電話銷售人員可以從以下方面著手，具體如下：第一個縮減投入感覺的方法是將投入按照每月、每周甚至于每天來計算，這樣就讓客戶感覺好多了。比如下面的案例: 這套軟件的價格不到3000元，以5年時間來計算，一天還不到1元，用1元錢幫您節省大量的對賬、做報表的時間，怎么看都是劃算的您說是嗎? "僅以10年的時間來算，等于每天只花一元，就可以讓您在打電話的時候，減少被拒絕的痛苦，能夠一開始就找到您要找的關鍵人，所以這套客戶資料自動搜集軟件......" "一天您的投入還不到1元，就可以消除文件丟失的風險，您想想萬丟失的話，您可能要花上好幾天的時間重做…... 第二個縮減客戶投入感覺的方法是把客戶因為使用產品后，節省出來的收益用數字來形容。比如下面的例句：您看看，一年節省的桶裝水和電費就有將近2000元,5年節省就是上萬元，一臺直飲機價格才2000元不到…..." 普通電視待機功耗是20瓦每小時，一天就要200瓦，一個月就是6度電，一年72度，十年是720度，等于720元，而我們價格就高出200元不到，怎么看都是劃算的。第三個縮減投入的方法是將客戶的投入總數，減去可能獲得贈品、免費售后服務等額外價值，這樣就得到一個小的數字。比如下面的例句：報價的確都是差不多的，不過我們的安裝費用是免費的，按照行業的安裝標準相當于5000元，而且我們的全免費服務年限是三年，而其他公司是一年，按照行業收費標準也相當于每年5000元，而我們的報價僅僅高出3000元，這樣算下來，其實我們的價格是最優惠的。我們的電壓力鍋配兩個壓力圈和內膽，還額外贈送不銹鋼刀具一套力圈和內膽，您遲早要買多一個的，這樣相當于節省了60元，不銹鋼刀具怎么也要100元，您買電壓力鍋總共才298元，這樣298元減去160 元，相當于138元您就可以擁有這臺電壓力鍋了。第四個縮減客戶投入感覺的方法是將客戶的投入，用一個看起來再自然不過的比喻或者例子來形容，以達到輕描淡寫的效果。比如下面的例句：一個月就需要80元，都不到一杯咖啡的價格，就可以擁有高達50萬元的意外保障，讓家人生活在一個有保障的生活環境里面，怎么看都物有所值，您說是嗎? 10元錢連買包好點的煙都做不到，您想想看，一天少抽一包煙，就可以讓孩子在家里有自己的獨立玩具房，難道少抽一點煙，比孩子的快樂更重要嗎? 第五個縮減客戶投入感覺的方法是做對比，證明客戶的投入其實負擔是很輕的。我們自己一年換一部手機都要四五千元，現在只需要多花幾百就可以讓全家人在未來的十幾年之內，看到完全高清的畫面，難道一家人過上好的生活，不比我們手機的一個零頭還要重要嗎? "帶孩子去上個興趣班，隨隨便便就要四五千元，還只能學一兩個月通過這套玩具組合，一樣可以達到同樣效果，卻只需要幾百元，而且可以用好幾年。下面這個案例背景為某電腦直銷商的電話銷售人員與客戶周先生的對話，具體銷售產品是一款新型的臺式計算機，具體請看：電話銷售人員：周先生，其實剛才您選中的這款臺式計算機，它在主機、顯示屏以及外設設備上，大量采用了目前最先進的節電技術，整機的功耗只有160瓦，而一般的臺式機的功耗平均都在240瓦左右，這就差不多節省了30%的電費。客戶：是嗎，這我倒沒有想到，真有這么省電嗎電話銷售人員：當然，在說明書上面有詳細的介紹，您可以百分之百地放心，其實我可以幫您計算一下，平均每個小時可以節省80瓦的電力，以每天工作8小時時間來計算，每天可以節省0.64度電，那么一個月下來就節省19.2度電，一年就可以為您節省了230度電，如果您這臺計算機使用6年的話，總共就可以節省差不多1400度電，而現在的電費是每度電0.9元，也就是說，您總共可以節省差不多1300元的電費，而省錢其實也就是賺錢，周先生，您說是嗎? 客戶：省錢當然是賺錢。電話銷售人員：不僅如此，周先生，現在正好是我們的年底優惠推廣月，所以您還可以享受到三年整機全免費保養，而目前臺式計算機的國家標準只是提供一年全免費保養，以當前的保養市場價每年200元來計算，相當于您享受到了價值400元的額外服務支持！客戶：呵呵，看來藍小姐是學理科的，數學學得很好，非常會做計算題呀！電話銷售人員：謝謝周先生的夸獎，其實我只是把您能夠享受到的優惠盡量清楚地向您介紹而已！對了，周先生，因為您是通過電話訂購，省去了諸多的中間消費環節，所以如果您今天訂購的話，只需要再加199元就可以擁有一臺市場價值69元的原裝高速噴墨打印機，而且還包含價值100元的原裝黑色墨盒兩個，相當于凈值799元的全套打印機您僅僅用199元就可以得到，實際上等于您又賺到了600元，您覺得怎么樣? 客戶：打印機?可以呀！好事情，反正我遲早也是有需要的。電話銷售人員：是嗎，那太好了，我來幫您計算一下，這款Q123型號的臺式機現在優惠價是3599元，而實際上減去節省的1300元電費、再減去400元的額外服務保障支持、再減去價值600元的噴墨打印機，實際最后您相當于只投資1300元就可以了，您說是嗎? 客戶：聽起來很不錯！電話銷售人員：只用差不多1300元的價格就可以擁有27英寸液晶屏、四核處理器、2TB大容量硬盤、8GB高速內存、2G獨立顯卡的高端配置臺式計算機，怎么說也是物超所值，周先生，您說呢? 客戶：呵呵……呵呵… 大家憑良心想一想，即使是你自己也覺得1300元買這樣配置的計算機絕對是物超所值，是嗎? 不過如果站在中立客觀的角度來看，其實呼叫中心電話銷售人員幫助客戶做的縮減，首先省電是這款售價其實不菲的臺式計算機本身的特點，其次三年服務保障也是公司自有的服務政策，至于最后加錢送打印機其實一直以來公司都有在送，整個做減法的全部過程中電話銷售人員都沒有使用額外的資源，然而這個相當于1300元的售價卻讓客戶感覺物超所值，對嗎?

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