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客戶對所推銷的產品無興趣的溝通技巧

看看下面的一段對話：客戶：沒有興趣。電話銷售人員：李先生，其實許多我們的老客戶最開始也和您一樣沒有興趣。不過當他們了解到通過這種方法，可以減少他們公司耗材費用30%之后，他們也選擇了成為我們的合作伙伴。所以…… 我們看看更多的應對話術：我完全理解您的想法，沒有人對自己沒有見過的事物感興趣，這正是今天我特意打電話給您的原因。您說您不需要，主要是因為您對它還不是很了解。所以我現在就花一點點的時間向您做個說明。您不感興趣我非常理解，因為之前有許多類似的課程，學員上過之后都反映沒有效果。但我們這個課程有一個獨特的地方，您想知道嗎? 許多人對于保險都不感興趣，但是為什么還有更多的人選擇了人壽保險呢?原因就在于他們知道了保險可以帶給他們的利益是什么。不如我花一分鐘時間給您介紹一下，每天五元錢的投資可以帶來多少的收益? 您說您現在不需要，這就代表著您將來是有可能需要的。既然如此，您不妨先靜下心來了解一下，即使不買也沒有關系，最起碼因為您的了解，使得日后您需要的那天，您可以根據自己的專業知識做出最劃算的選擇，您說是嗎? 使用提示：本模板更多的是直接對客戶沒有興趣直接進行回復，但是回復要體面得體，不能跟客戶針鋒相對。當然其中的關鍵在于后面提出的理由，一定要充分和有吸引力。大家看看下面的對話：客戶：我不需要電話銷售人員：天吶，您說您不需要嗎?我不相信...... 客戶：這有什么不相信的，我真的不需要！電話銷售人員：那我可以請教您一個問題嗎? 客戶：你說，不過最好快點，我很忙。電話銷售人員：好的，請問您平時經常給家人打電話嗎? 客戶：當然經常打電話銷售人員：既然經常打，您有計算過資費嗎? 客戶：這倒沒有，該怎么收費就怎么收唄。電話銷售人員：現在您的大眾卡每分鐘通話費用是0.2元，假設您一天只給家人打三次電話，每次通話五分鐘，就是一天三元錢，一個月就是90元，可以這樣算嗎? 客戶：可以電話銷售人員：而如果您加入家庭集群網的話，僅僅需要10元的月租，全家如果四口人，一共只需要40元，就可以任意不限時長的通話，也就是每個人起碼節省了50元，所以您聽到集群網就說不需要… 客戶說不需要或者不感興趣，最重要的是他背后的原因是什么，是因為已經有了合作伙伴，還是對你的產品不夠信任，或者是客戶此時的經濟實力有問題，不同的原因決定了電話銷售人員不同的應對。但是要求客戶講出背后的原因卻并不是一件容易的事，而下面這套模板則是我見過的最佳銷售話術，請大家不要看具體說了什么，而要看電話銷售人員是用什么方式講的，具體如下：客戶：我不需要。電話銷售人員：為什么您不需要呀?(用小女孩有些幽怨的語氣，就好比和男友撒嬌似的) 客戶：不需要，就是不需要呀電話銷售人員：那您告訴我呀！好不好，您告訴我一下，好不好嘛? (繼續用小女孩曲怨的語氣，可以再多加點悲傷的情緒在里面。) 客戶：咳咳……咳…… 電話銷售人員：您為什么不告訴我呀！再不講的話，我就要哭了！您快點說呀！不要再欺負我了！(再繼續用聲音的魅力去征服客戶) 客戶：好吧，好吧，我跟你講吧，算怕了你了…… 使用提示：此套應對方法具有非同一般的威力，可以說是無往而不利，尤其是在呼叫中心的電話銷售人員大多數是女性的情況下，面對異性客戶可以起到事半功倍的特效。然而需要注意的是，我個人認為在電話里面使用個人魅力去達成銷售的締結，是完全可取的，但是不可以過于輕浮。

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