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電話銷售中通過適當地放大問題的危害性來達到銷售的目的
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生活中我們通過放大的方式去加深問題對客戶傷害的感受，是最有效的方法。一個優秀的呼叫中心的電話銷售人員通常的做法就是把一個問題造成的危害，放大到一年或者幾年，從一個部門放大到整個公司都無法承受該問題的壓力。 我們不妨直接看看下面的案例： 電話銷售人員：因為銷售人員一開始拿到的客戶資料不夠精確，所以使得他們將太多的時間浪費在與前臺或者不相干人士的溝通上，而這顯然做的都是無用功，剛才您也這么看，是嗎? 客戶：是的。 電話銷售人員：如果用一個數字來形容，您覺得因為這個問題會對銷售人員的業績造成多大的影響? 客戶：我想應該有30%吧，如果在他們的大部分電話里面，能夠一開始就找對人的話，提升30%都是一個保守的估計。 電話銷售人員：剛才您說現在公司有差不多20位銷售人員，每天成交的金額在2萬元左右，對嗎? 客戶：對，正是如此。 電話銷售人員：也就是說，因為這個問題，使得您每天損失差不多8000元的銷售業績，是嗎? 客戶：是的。 電話銷售人員：那么一個月按照25天來計算，就損失20萬銷售業績，以這么算嗎? 客戶：當然可以。 電話銷售人員：一年單單因為這個問題，就損失超過200萬，是嗎? 客戶：是的。 電話銷售人員:200萬元銷售業績對于您來講，重要嗎? 客戶：太重要了。 使用提示： 1、在分析問題傷害的時候，電話銷售人員要記得實事求是，即不盲目而是站在客觀事實的基礎上，這樣才讓客戶信服； 2、如果有些問題讓客戶過于難受，為了照顧客戶的心情和面子，適當地修飾一下語言，使得話既說了出來但是又不那么傷人。

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