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銷售的產品有議價的空間,應該如何應對客戶還價?

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前面我們和大家分享了在價格是統一的前提下,如何應對客戶的異議。但是如果客戶提出要求之后,我們所操作的產品的確有部分的議價空間,或者可以送一些禮品給客戶,應該如何操作呢? 我們先看看下面的案例: 客戶:產品是不錯,就是貴了點,你優惠一點,要不我不買了。 電話銷售人員:這樣呀,我再給您優惠100元,這是最低價格了。 客戶:100元? 小姐,你在開我玩笑吧。 電話銷售人員:100元真的很多了,要不我幫您申請一下。 客戶:你去問問你們經理 電話銷售人員:剛才我幫您問過經理了,最多再優惠100元 客戶:你們怎么搞的呀?每次才優惠10元,你再去問問經理吧。 電話銷售人員:又幫您問過了,最后優惠100元,這是底線,您還有要求的話,我也沒有辦法了。 客戶:那不行,起碼還要再便宜300元。 電話銷售人員:真的不行,您看這樣好不好,我給您送一份臺歷,怎么樣? 客戶:臺歷?我家里有幾十本臺歷了,你還是直接給我減去300元得了 在上面這個案例中,客戶第一次提出優惠要求,電話銷售人員自己做主優惠了100元,顯然客戶嘗到了甜頭,于是立刻要求再優惠,然后電話銷售人員又便宜了100元,客戶心想第一次你給我便宜100元,第二次居然還可以便宜100元,那就說明第三次起碼便宜200元到300元,結果其實議價是一種非常好的資源,但是如果電話銷售人員不善加利用的話,很多時候反而會適得其反。至于如果和客戶議價,需要我們呼叫中心的電話銷售人員逐漸掌握一些銷售技巧。

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