聲音的感染力是電話銷售的第一要素。這也是為什么很多公司招聘電話銷售人員時(shí)，要求是女性。因?yàn)榕缘穆曇糨^男性的更加有磁性，更加甜美，更有吸引力!

　　相信大家都知道一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白的重要性，開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候語(yǔ)是我們和顧客接觸的時(shí)候前30秒鐘要講的話，雖然是短短的30秒時(shí)間，但卻能確定我們給客戶的一個(gè)持久印象，為什么這樣講呢?因?yàn)榈谝挥∠蟛豢赡苤貋?lái)!據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，90%的人是通過(guò)第一印象對(duì)別人做出判斷的，所以能不能讓客戶接受我們，這30秒的開(kāi)場(chǎng)白是非常關(guān)鍵的。

　　首先要給客戶一個(gè)良好的印象，就要明白一個(gè)詞——感染力，什么是感染力呢?感染力是我們跟別人溝通的過(guò)程當(dāng)中，能夠吸引對(duì)方，令對(duì)方能夠有所感受，能夠令對(duì)方有興趣的這樣一個(gè)衡量因素，那么面對(duì)面的溝通當(dāng)中，感染力的構(gòu)成因素有幾塊呢?

　　第一部分是態(tài)勢(shì)語(yǔ)，就是我們的面部表情和身體語(yǔ)言(Body language)，如果一個(gè)講師或者教師在上面講課或傳授知識(shí)時(shí)，下面的同學(xué)或者聽(tīng)眾，看不見(jiàn)他的話，那就很難對(duì)他的形勢(shì)有所感覺(jué)，就和聽(tīng)廣播沒(méi)什么差別了。第二部分就是聲音，就是透過(guò)聲音確定別人的內(nèi)容更有感染力，第三部分就是選擇什么樣的語(yǔ)言或者言語(yǔ)這是面對(duì)面溝通過(guò)程中的構(gòu)成因素，如果換成電話，那又有什么變化呢?在這種情況下我們的聲音就變得非常重要，因?yàn)槲覀冎皇峭ㄟ^(guò)電話和客戶溝通，看不見(jiàn)客戶，其次就是言語(yǔ)，我們選擇什么樣的語(yǔ)言和客戶溝通?是詼諧的?還是專業(yè)的?

　　除了感染力，我們還必須掌握施展個(gè)性語(yǔ)言魅力的技巧，首先給大家講一個(gè)寓言故事，山羊婆婆和他的小孫子到外地去讀書(shū)了，山羊婆婆就非常想念他，非常擔(dān)心他吃得飽嗎?有沒(méi)有著涼?有一天，山羊婆婆收到她小孫子的來(lái)信，她非常高興，可是山羊婆婆不識(shí)字，于是她就找人給她讀信，在路上她碰到了大熊，于是掏出信讓大熊給她看一看，大熊用一種非常粗魯沙啞的聲音讀到：親愛(ài)的婆婆，我好想你，我在這里很好，非常想你做的小餅干。”山羊婆婆一聽(tīng)非常反感，就說(shuō)：這個(gè)不孝順的家伙，只會(huì)想到我弄的餅干。”還沒(méi)聽(tīng)完就氣呼呼的往家走，在回來(lái)的路上碰到小黃鶯，小黃鶯看到山羊婆婆一臉不開(kāi)心的樣子，就問(wèn)：山羊婆婆，什么事情這么讓你傷心啊?”山羊婆婆拿出信來(lái)給小黃鶯看，小黃鶯接過(guò)來(lái)用一種非常甜美而清澈的聲音讀到：親愛(ài)的婆婆，我好想你，我在這里很好，非常想你做的小餅干。”山羊婆婆一聽(tīng)，幸福的笑了：唉要，我的小寶貝兒，我這就回去給你弄小餅干。”說(shuō)完高高興興的回家弄小餅干去了。

　　大熊和小黃鶯兩種完全不同的聲音，給我們的感覺(jué)是完全不一樣了。

　　第一種大熊用一種非常粗魯和沙啞的聲音讀信讓人感覺(jué)非常難受，不舒服，所以山羊婆婆非常生氣而第二種小黃鶯的聲音就非常甜美，讓人覺(jué)得小孫子飽含了對(duì)奶奶的思念之情，所以山羊婆婆非常開(kāi)心。

　　這就是我們講的魅力聲音，它包含了

　　1、把握你的語(yǔ)速

　　2、控制你的音量

　　3、 注意你說(shuō)話的語(yǔ)氣

　　4 控制你的語(yǔ)調(diào)

　　5、避免使用鼻音說(shuō)話

　　6、充滿熱情和活力

　　首先我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)充滿熱情和活力”，其實(shí)我們很多銷售人員開(kāi)始的時(shí)候不理解客戶的需求與變化，或者換句話說(shuō)由于顧客對(duì)我們本人，或者我們的產(chǎn)品不是很了解，很容易在開(kāi)場(chǎng)或者中間的時(shí)候雙方產(chǎn)生一種情緒——抵觸情緒，也就應(yīng)了一句俗話，買的和賣的永遠(yuǎn)都是兩家人。但是慢慢的我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果我們有足夠的熱情去影響對(duì)方，認(rèn)真真誠(chéng)的通過(guò)對(duì)方的需求分析我們能夠給他(她)帶來(lái)什么樣的好處，那客戶就很容易被我們的熱情和活力所感染，最后客戶反而會(huì)積極的配合我們。

　　所以在銷售(電話銷售)的過(guò)程當(dāng)中我們不能把客戶當(dāng)成我們的敵人，盡管很多銷售技巧教我們要知己知彼百戰(zhàn)不殆，但其實(shí)顧客是我們的朋友，至少他是我們同一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友!

　　很多人會(huì)問(wèn)為什么?其實(shí)很容易理解，因?yàn)轭櫩拖胭I東西，想解決自己的需求，而我們又想賣東西，想推銷產(chǎn)品，所以顧客的目的和我們的目的其實(shí)沒(méi)什么兩樣，他想找到適合他的產(chǎn)品，他想花出自己的錢買到合適的東西，我們想推薦適合他的產(chǎn)品，想獲得這筆收入，所以其實(shí)我們的最終目標(biāo)是一致的，而顧客在選購(gòu)的過(guò)程當(dāng)中，他也在不斷調(diào)整自己的期望值，然后這種調(diào)和最終也是能幫助我們達(dá)成這場(chǎng)交易。

　　什么是調(diào)整期望值?我們來(lái)舉個(gè)例子，比方說(shuō)我今天要去買雙皮鞋，我本來(lái)是想買雙高跟皮鞋，但是我去了之后發(fā)現(xiàn)高跟的款式不好看，平跟的我和喜歡，但是我的目標(biāo)又是買高跟的，這個(gè)時(shí)候我就會(huì)考慮這個(gè)平跟的穿著很舒服，樣式也很好看，但是它不是高跟的，有沒(méi)有問(wèn)題呢?其實(shí)也沒(méi)關(guān)系，平跟的穿著更舒服，算了，我就買平跟的吧!

　　我們平時(shí)選購(gòu)一款商品時(shí)，都會(huì)有這樣一種自我說(shuō)服的過(guò)程，只要我們自己回想一下我們自己這種曾經(jīng)的自我說(shuō)服的過(guò)程，我們心里就會(huì)非常清楚，其實(shí)顧客在購(gòu)買的過(guò)程當(dāng)中，雖然他會(huì)提出一些異議來(lái)反對(duì)我們，但事實(shí)上他也在幫我們不斷的調(diào)整他自己的目標(biāo)，最終兩個(gè)人能達(dá)到一致，所以切記，顧客是我們一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。所以我們?cè)谧铋_(kāi)始的時(shí)候，要飽含我們自己的活力和熱情來(lái)感染和打動(dòng)到顧客。

　　另外熱情、親切的聲音能夠標(biāo)出我們是熱愛(ài)自己的工作的，我們只有認(rèn)可自己的工作，那么別人才能認(rèn)可我們，有經(jīng)驗(yàn)的銷售員或者銷售培訓(xùn)師經(jīng)常和新手說(shuō)，銷售要先銷售的是自己，說(shuō)的就是這個(gè)道理。熱情、親切的聲音還能說(shuō)明我們對(duì)對(duì)方的談話很感興趣，以及暗示對(duì)方我們是樂(lè)于幫助他給他給予幫助的。

　　接下來(lái)我們來(lái)看看如何把握我們的語(yǔ)速，正常人在電話交流當(dāng)中，通常我們的語(yǔ)速是120字/min—150字/min左右，這種速度是比較容易被別人接受所理解的，如果我們的語(yǔ)速偏快，會(huì)造成第一，對(duì)方聽(tīng)不懂，第二對(duì)方覺(jué)得我很趕很急，所以這時(shí)就有礙對(duì)方跟我們互動(dòng)，但反過(guò)來(lái)如果我們語(yǔ)速過(guò)慢，對(duì)方又會(huì)覺(jué)得我沒(méi)有效率、很拖沓。所以適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速能夠幫我們?nèi)ケ磉_(dá)我們的內(nèi)容，同時(shí)能夠表達(dá)我們的情緒，還可以讓對(duì)方感覺(jué)舒適。那可能有人會(huì)問(wèn)巾勾win，我們平時(shí)自己的語(yǔ)速到底符不符合標(biāo)準(zhǔn)呢?很簡(jiǎn)單，如果大家平時(shí)喜歡看電視的話，只要我們?nèi)ジ确秸f(shuō)一些新聞報(bào)道，或者一些娛樂(lè)節(jié)目的主持人，我們?nèi)ジ幌滤麄兊恼Z(yǔ)速，通常新聞報(bào)道或者娛樂(lè)節(jié)目的主持人的語(yǔ)速都是標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)速，雖然會(huì)比我們平常講話的速度快，但是我們可以根據(jù)他們的語(yǔ)流、節(jié)奏去了解講話的技巧。

　　下面就是要控制我們的音量，中國(guó)人原來(lái)經(jīng)常講說(shuō)有理不在聲高”，尤其是在電話里，如果對(duì)方聽(tīng)到我們?cè)陔娫捓锲疵暮埃瑢?duì)方會(huì)沒(méi)有辦法喊出來(lái)，但是如果聲音太小，就像那種情人間纏綿的對(duì)話也不行，有點(diǎn)太黏了，所以音量也要適中。

　　另外我們講話的時(shí)候要注意自己的語(yǔ)氣，很多時(shí)候，同樣的語(yǔ)言不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)，對(duì)方會(huì)收到不同的效果，所以語(yǔ)氣也很重要。

　　再下面就要談到控制我們的語(yǔ)調(diào)，其實(shí)我們?cè)谡勗掃^(guò)程中，我們的語(yǔ)調(diào)表達(dá)可以幫我們表達(dá)不同的意思。我們來(lái)舉個(gè)例子，同樣一句話我沒(méi)說(shuō)你欺騙了我們的信任”，根據(jù)不同的語(yǔ)調(diào)可以表達(dá)出不同的意思，重心放在不同的詞上，表達(dá)的意思就完全不同，簡(jiǎn)單的分析這句話根據(jù)不同的語(yǔ)氣至少會(huì)有六種不同的意思，重心詞分別是我”、沒(méi)說(shuō)”、你”、欺騙了”、我們”、信任”。

　　最后一點(diǎn)，避免使用鼻音說(shuō)話，其實(shí)鼻音說(shuō)話我們?cè)诼?tīng)領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告的時(shí)候經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，比方說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)們喜歡的開(kāi)場(chǎng)嗯~，同志們……”、這個(gè)嘛……”等等這些經(jīng)常會(huì)有，在電話銷售過(guò)程中，每次講話都會(huì)有個(gè)鼻音做引導(dǎo)，這是非常不專業(yè)的，要避免這樣的做法，但是很多時(shí)候我們自己的一些口頭禪，我們自己是一下子發(fā)現(xiàn)不了，這就需要我們講話時(shí)，同伴在旁邊監(jiān)督，或者聽(tīng)自己電話銷售的錄音，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從而改正。

　　以上就是小編總結(jié)的有關(guān)魅力聲音的技巧，或許會(huì)對(duì)您以后的銷售工作有幫助!