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電話預(yù)約客戶之要點(diǎn)

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1.先取得對(duì)方信任 誠(chéng)信本為立身處世之本,不論在哪一行業(yè)都是這樣,尤其是在行銷這一行業(yè)。要想將商品推銷出去,最基本的條件就是先取得對(duì)方的信任。如果是面對(duì)面接觸的話,客戶至少還能憑對(duì)行銷人員的印象來(lái)判斷,但是在電話中根本沒有一個(gè)實(shí)體可做判斷的依據(jù),只能憑聲音來(lái)猜測(cè),因此,首先要注意的是說(shuō)話的語(yǔ)氣要客氣、語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,不要讓對(duì)方有著受壓迫的感覺。 2. 強(qiáng)調(diào)不強(qiáng)迫……”   一般利用電話做初步交涉主要目的在于取得預(yù)約拜訪的機(jī)會(huì),應(yīng)當(dāng)再三強(qiáng)調(diào)只是向您介紹一下保險(xiǎn)的意義和功用,絕不強(qiáng)迫您……”,以低姿態(tài)達(dá)到會(huì)面的目的。 3. 說(shuō)話速度不宜太快 一般人在講電話時(shí)說(shuō)話速度會(huì)比面對(duì)面交談快很多,可是對(duì)方并不是你的親朋好友,并不熟悉你的語(yǔ)調(diào)和用詞。如果你說(shuō)話速度太快,往往會(huì)使對(duì)方聽不清楚你所講的內(nèi)容,也容易給對(duì)方留下強(qiáng)迫接受你的觀點(diǎn)的感覺。 4.多問問題,盡量讓客戶說(shuō)話   在面對(duì)面接觸時(shí),你可以從客戶的表情動(dòng)作看出客戶是否在專心傾聽,但在電話交談中,由于沒有判斷的依據(jù),你無(wú)法推測(cè)對(duì)方的內(nèi)心想法。因此,要多問問題,盡量讓客戶發(fā)表意見,才能知道客戶的真實(shí)想法。   5.由行銷人員決定拜訪的日期、時(shí)間   原則上,拜訪的日期、時(shí)間應(yīng)該由你主動(dòng)提出并確定。因?yàn)槿绻銌枌?duì)方您什么時(shí)候有時(shí)間?”,如果他對(duì)保險(xiǎn)不感興趣,就極有可能會(huì)回答你啊,真不巧,這段時(shí)間我都很忙”。如此一來(lái),又得從頭開始來(lái)說(shuō)服他,不如主動(dòng)建議下禮拜二或禮拜五方便嗎?”萬(wàn)一他都沒有時(shí)間,你應(yīng)把日期往前提,因?yàn)橥笸涎拥脑挘愕恼f(shuō)服力會(huì)大大減弱。另外,對(duì)方也可能發(fā)生其他變故。

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