喬布斯說：消費者沒有義務去了解自己的需求。”消費者只知道自己的抽象需求，比如好吃的、好看的、漂亮的、舒服的、暖的、冷的、好的、壞的等等。銷售人員需要把抽象的需求具體化，把潛在的需求顯現化，把緩慢的需求緊迫化，把片面的需求全面化，把次要的需求重要化。

　　具體來說，銷售精英”通過與顧客的接觸讓對方打開心扉，說出內心的需求，從而向顧客推介適合顧客的產品和服務，繼而聽取顧客的反饋，直到顧客決定購買。蘋果的理念是，我們引導每次交流”，我們努力激發靈感”，我們豐富他們的生活”，我們以主觀能動性讓顧客做出正確選擇”。

　　【蘋果店十軍規】

　　1、開店前電腦同一角度打開；

　　2、不限顧客試用時間；

　　3、電腦安最新流行軟件；

　　4、招聘時必問能否跟喬布斯自信交流；

　　5、遇顧客難題說結論不說壞消息；

　　6、不碰顧客手中產品；

　　7、靈活退換；

　　8、沒銷售提成和任務；

　　9、禁糾正顧客對產品發音錯誤；

　　10、顧客入店幾秒內須表歡迎。

　　銷售是當今社會中最刺激的行業之一。成功的銷售要做到：

　　1)熟知你的產品和與之競爭的產品。

　　2)從銷售情況和銷售策略著手。

　　3)關注最有潛力的客戶。

　　4)搞清客戶不感興趣的原因。

　　5)為以后的銷售活動做鋪墊。

　　成功銷售的過程是：同流(同行交流)→交流→交友→交心→交易。

　　【銷售五要素】

　　1、自信：客戶買的就是信心價值，你自信才能展示美，自己美更容易打動客戶。

　　2、放松：過于緊張做銷售，就會在細節上出問題。

　　3、專注：銷售過程中，不想其他事，不貪更多單。

　　4、專業：只有勤練基本功，了解自家產品，方成大客戶。

　　5、勤奮：銷售行為量的積累非常重要。

　　【達成百分百銷售10項步驟】

　　① 事先的準備；

　?、?使情緒達到巔峰狀態；

　?、?跟顧客建立信賴感；

　?、?了解顧客的問題，要求，渴望；

　?、?提出解決方案，并塑造產品的價值；

　?、?做競爭對手的分析；

　?、?解除反對意見；

　?、?成交：推銷就是走出去，把話說出來，把錢收回來；

　?、?要求顧客轉介紹；

　　⑩ 做售后服務。

　　【FABE銷售模式】簡稱特優例”法：

　　1、Feature——產品特征；

　　2、Advantage——產品優勢；

　　3、Benefit——產品利益；

　　4、Example——產品使用例證。

　　促銷可以利用這種句式，有聲有色、有理有據，更令人信服。

　　【銷售八大法】

　　1、最基本銷售法：賣文化、賣自己、賣產品

　　2、最有效銷售法：事實與數據

　　3、最持續銷售法：客戶價值

　　4、最好銷售法：感動客戶

　　5、最受歡迎銷售法：成就客戶

　　6、最高明銷售法：幫客戶賺錢或省錢

　　7、最難被抄襲銷售法：讓客戶內心滿意

　　8、最神奇銷售法：讓客戶上癮或追隨。

　　【培養客戶的忠誠度】

　　1、一個忠誠老客戶可影響25個消費者，誘發8個潛在客戶產生購買動機，其中至少有一個人產生購買行為；

　　2、一個高度滿意客戶至少要向周圍5個人推薦；

　　3、一個不滿意的客戶至少要向另外11個人訴說；

　　4、客戶忠誠度下降5%，企業利潤則下降25%…手機應用與社交圈子息息相關，更得注重口碑。

　　【銷售不跟蹤，最終一場空】

　　專業營銷人員協會報告顯示：80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成!如何做好跟蹤與互動：

　　1.特殊的跟蹤方式加深印象；

　　2.為互動找到漂亮借口；

　　3.注意兩次跟蹤間隔，建議2-3周；

　　4.每次跟蹤切勿流露出急切愿望；

　　5.先賣自己，再賣觀念。

　　【如何成為一個優秀的手機促銷員】

　　1、對產品的充分自信，哪怕是一塊石頭；

　　2、熟知產品每個體驗環節及配置參數；

　　3、準備好應對顧客的所有數據，保持強大說服力；

　　4、積極心態，別讓消極因素腐蝕你的自信；

　　5、賣服務、賣人情，不賣產品；

　　6、與老顧客永遠保持積極互動；

　　7、用好微博和微信。