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　　CTI論壇(ctiforum)4月29日消息（記者楊佳林）：近日，呼叫中心軟件廠商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司與瑞森（RAYSUN）國(guó)際酒業(yè)集團(tuán)公司合作搭建呼叫中心系統(tǒng)，幫助瑞森（RAYSUN）國(guó)際酒業(yè)集團(tuán)公司的直銷平臺(tái)“酒賣(mài)酒”并更好地為客戶服務(wù)。
　　瑞森（RAYSUN）國(guó)際酒業(yè)集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱：瑞森酒業(yè)），澳大利亞最大的葡萄酒企業(yè)，是澳大利亞集生產(chǎn)、出口、旅游和文化為一體的國(guó)際酒業(yè)集團(tuán)公司。其進(jìn)口酒直銷平臺(tái)“酒賣(mài)酒”網(wǎng)整合物流、媒體、供應(yīng)商等一系列資源，為消費(fèi)者提供各種各樣的美酒品鑒會(huì)、品酒俱樂(lè)部、酒莊游等特色服務(wù)。
　　此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為瑞森酒業(yè)的直銷平臺(tái)“酒賣(mài)酒”搭建的呼叫中心系統(tǒng)，其核心節(jié)點(diǎn)都部署在享有國(guó)家安全保障的IDC機(jī)房中，保證客服人員在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)的良好語(yǔ)音質(zhì)量，并提供不間斷的服務(wù)。系統(tǒng)還針對(duì)“酒賣(mài)酒”的業(yè)務(wù)需求，對(duì)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航進(jìn)行了專業(yè)地設(shè)置，當(dāng)客戶根據(jù)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航選擇人工服務(wù)時(shí)，ACD話務(wù)分配功能能夠幫助客戶選擇最合適的客服進(jìn)行服務(wù)。使客戶能夠輕松獲得所需服務(wù)。另外，7x24在線應(yīng)用型呼叫中心針對(duì)瑞森酒業(yè)的銷售平臺(tái)，還設(shè)置了“溢出電話處理”，該功能可以把每一次的商機(jī)都記錄在系統(tǒng)中，防止客服遇忙時(shí)遺漏銷售機(jī)會(huì)。
　　瑞森（RAYSUN）國(guó)際酒業(yè)集團(tuán)公司經(jīng)過(guò)多方選擇最終選擇了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的呼叫中心產(chǎn)品，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，其旗下的各種呼叫中心產(chǎn)品可覆蓋全行業(yè)下各種規(guī)模的企業(yè)。該公司擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的解決方案和軟件產(chǎn)品和上百家的成功應(yīng)用案例，并通過(guò)不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系贏得了良好的市場(chǎng)效應(yīng)和客戶口碑。

CTI論壇報(bào)道

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