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2010中國呼叫中心及企業通信大會隆重召開

　　 CTI論壇(ctiforum)5月22日報道（記者楊佳林）：5月21日，由CTI論壇主辦的“2010中國呼叫中心及企業通信”年度大會在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業通信行業相關各界人士的光臨，共計1000多人與會。本次會議取得了圓滿成功，達到了預期效果，增進了業內廠商、行業用戶以及專家學者的交流和協作。得到了海內外專業協會及機構的支持與好評。

　　本次大會共有包括Avaya、Genesys、Mycomm、Voxeo、阿爾卡特朗訊、億訊（esoon）、奧迪堅、信普飛科、臺達電子、美國艾斯瑞、恒生電子、Teleopti、大唐高鴻等知名廠商在內的數十家廠商參與，共設展位數30個，規模2000多平方米。大會共設主題演講5場，專題演講12場，邀請了來自呼叫中心及客戶關系管理一線、具有豐富規劃建設及運營經驗的國內外專家在本次大會上做了精彩演講，并與參會代表分享了他們的最佳實踐。

　　會議邀請了中國服務外包研究中心發展報告專家委員會于堅先生、Avaya中國區副總裁李農先生、上海貝爾企業通信業務發展高級經理閔承忠先生、奧迪堅公司華北大區銷售總監杜東峰先生、國際客戶管理學院（中國區）認證評測總監范軍先生圍繞大會的主題 “十年回顧、展望未來”進行交流探討。正如上海貝爾企業通信業務發展高級經理閔承忠先生所言: 在2010全球經濟逐漸復蘇的當下，企業如何通過各種手段，全方位、自發、主動的融入到企業所提供的服務之中，讓企業內部的信息和知識得到共享，獲得客戶體驗、員工服務和企業營收的全面勝利。

　　在分會場設立的“管理的藝術”“ 行業分析”“ 科技改變世界”的議題中,來自Teleopti公司高級咨詢顧問楊彥陽先生、大唐高鴻呼叫中心產品線總監李煒先生、繽特力公司亞太市場營銷總監陶海東先生、易才博普奧呼叫中心事業部總經理袁靜女士、ININ公司中國區首席技術顧問陶君先生等顧問、專家就各自領域的呼叫中心應用心得與大家分享,并就今后呼叫中心產業發展提供很好的建議,獲得與會者的積極肯定。　

　　除了精彩紛呈的演講及產品設備展示外，應廣大參會代表的要求，在大會正式活動之外，大會組委會還特設了客戶洽談區，讓參會代表與廠商、海內外專家有更多的機會進行面對面交流。

2010中國呼叫中心及企業通信大會展廳

　　在此次會議上, 來自全國各地知名企業的數千名代表,就呼叫中心的新技術應用和行業發展進行交流探討,許多行業用戶都采用了領導帶隊，組團參會的方式參會。根據主辦方CTI論壇會后基于代表名錄的詳細統計，其中來自電信、金融等重點行業及企業的用戶代表占代表總數的65％，來自軟硬件產品商、系統集成商及咨詢培訓廠商的代表占30％，其余5％左右的代表是關注呼叫中心/CRM及企業通信的專家學者、媒體記者等。

　　另據本次大會的正式官方消息, 由國家級行業協會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）牽頭，國家工業和信息化部支持，CTI論壇(ctiforum.com)作為承辦機構提供指導的第六屆“2010中國（亞太）最佳呼叫中心評選”工作現已開始，這是代表中國惟一接軌亞太地區呼叫中心年度大獎的評選。獲得"中國最佳呼叫中心大獎"的獲獎機構及個人將有機會赴印尼巴厘島參加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主辦的亞太地區最佳呼叫中心評選大會并問鼎亞太地區呼叫中心行業大獎,目前參獎企業自主報名工作已全面展開。

2010中國呼叫中心及企業通信大會圖文報道詳見：
http://www.ctiforum.com/expo/2010/ccec2010/index.htm

CTI論壇報道

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