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服務模式的創新:視頻呼叫中心

　　CTI論壇(ctiforum)5月25日報道（記者潘婷婷）：以往大家碰到了什么問題，都習慣拿起電話，打一個800、400或者商家的客服號碼進行咨詢，可是經常坐席員說的跟用戶理解的完全是兩碼事，由此浪費的大家不少時間和話費，最后問題還是沒有解決，有的甚至演變成投訴，用戶不滿意，商家的信譽也受到影響；再如用戶買了件商品，但是不會用或者用一段時間壞了，他們會撥打售后服務電話咨詢，但是不管坐席員怎么說用戶都不明白，最后可能會導致退換貨或者上門維修，可實際上可能就是客戶不會操作，由此也產生了許多不必要的費用和麻煩……

　　我們生活中經常會碰到這樣的問題，用戶頭疼，商家也頭疼，如果有了視頻，讓商家可以看到用戶的問題，讓用戶可以看到商家的解決辦法，這樣問題就迎刃而解了，既節省了時間又減少了花費，更不必在路上奔波，大家都滿意。

　　林克海德的視頻呼叫中心為您提供了一個完美的解決方案，他不僅可以接入3G用戶還可以接入基于web的互聯網用戶，幫助您快速的搭建視頻菜單，更重要的是可以無障礙的與視頻坐席進行實時互動，迅速直觀的使客戶得到滿意的答案。這套系統最重要的功能是坐席可以推送多媒體信息、視頻片段給客戶，幫助客戶快速獲得自己需要的內容。坐席員更可以把坐席員桌面上的內容，無論是動態的還是靜態的（包括實時從互聯網上瀏覽的內容）無障礙的推送給客戶，用戶看到的和坐席員的桌面保持同步，實現真正的實時分享功能，如同面對面的溝通，手把手的幫助。

林克海德視頻聯絡中心

　　林克海德視頻聯絡中心是一個可以支持百人以上同時進行視頻交互的完整視頻聯絡中心解決方案。具有呼叫處理、呼叫管理、動態排隊、質量監管、報告分析等功能，同時可以連接公司的資料庫，并與公司的CRM結合使用。另外該系統的一個重要功能是具有簡易的WEB TO VIDEO 功能，只要會做網頁的人就可以設計出屬于自己的IVVR，隨時并實時更新您的3G‘數據庫’。

林克海德視頻聯絡中心結構圖

　　隨著3G時代的到來，人們對視頻的需求也在不斷增加，視頻服務將代替傳統的服務模式慢慢被人們習慣，視頻呼叫中心也將擴展到各行各業，比如運營商可以利用視頻呼叫中心開設虛擬營業廳，用戶足不出戶就可以辦理相應的業務；銀行業可以利用視頻呼叫中心推送身份確認信息，提高交易的安全性；電子商務行業可以利用視頻呼叫中心進行導購服務，及時的向客戶推薦合適的產品；制造業可以利用視頻呼叫中心為用戶提供操作培訓和售后服務；交通業可以利用視頻呼叫中心為用戶提供實時的路況信息……

　　目前我們在我公司的網站上提供demo的演示環境：您可以登錄我公司網站www.linkhead.com，點擊視頻客服中心，體驗視頻服務！

CTI論壇報道

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