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調查：缺乏跨渠道溝通使企業面臨嚴峻的客服挑戰

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　　CTI論壇(ctiforum)5月31日獨家報道（記者潘婷婷）：近日，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，一項在16個國家進行的最新消費者調查發現，他們正在更多地通過多種溝通渠道聯絡企業的客戶服務，而企業遠未對此做好應對準備。調查發現，在2009年，超過90%的消費者在聯絡客戶服務時采用了多種溝通渠道。

　　統計調查所包括的國家有：澳大利亞、巴西、加拿大、中國、捷克共和國、法國、德國、印度、意大利、墨西哥、荷蘭、新西蘭、波蘭、俄羅斯、及英國和美國。

CTI論壇報道

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