上圖為：中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會秘書長米輝波開幕致辭

　　我們今年大會，到今天為止是舉辦第六屆了，亞太協會第三屆，我們今天大會作為亞太聯盟大會一部分，今年亞太會是20到21號在印尼舉辦，歡迎大家積極參與。在這里也代表協會特別感謝參加本次論壇的各位同仁在過去幾個月里面的辛勤工作，特別感謝本次大會贊助商對我們這次活動大力支持，另外代表協會感謝各位評審專家，協會各位理事長，理事單位，各位理事，對我們前一段時間評審過程的大力支持和辛勤的工作！謝謝你們！
　　我們都知道過去一兩年服務外包，產業轉型，外包園區BPO這些字眼很熱門，也是我們最近探討的一個焦點，不光是我們呼叫中心這個行業，而且還包括一些政府官員及一些園區領導，原來不認識呼叫中心的人也在探討。我們搞外包園區，我們要產業轉型，是不是要做BPO，今天我在這里也提出一些問題，大家都在探討的時候，大家有沒有想服務外包園區應該是一個什么樣的園區，我們園區是什么樣的定位，BPO是什么概念，包括什么東西呢？呼叫中心在產業鏈里面扮演一個什么角色？帶著這些問題，大家一路關注，看看有什么新的答案，另外有些數據想跟大家分享，IDC做的數據分析表明全球信息技術服務外包市場09年已經達到588億美元這么一個規模，其中預計到13年將近7百萬美金規模，BPO將近達到150億美元，還有機構預測到2020年整個服務外包市場達到一萬億美元市場的規模，因此我們周邊各個國家，大家知道印度，包括南美，歐洲國家，都想進入到服務外包這個行業里面來，當然我們國內的各個園區也在積極爭取。
　　另外大家知道前一段時間，比較熱門的一種說法叫“地球是平的“，我們知道全球經濟一體化進程是越來越快了，在這個一體化進程里面我們也在探討中國市場地位是什么，中國在整個全球分工里面是怎樣一個地位，上次講工業革命奠定中國在全球制造業的地位，因為不管走到任何角落甚至非洲都能看到中國制造，下一步我們如何奠定中國服務的市場定位，這是我們要探討的問題，怎么跟印度等國家競爭合作這些也是大家探討的一些話題，今年我們協會組織很多人去海外考察，去歐洲，印度，南美等，發現有一些競爭薄弱的環節，今天來了很多園區領導，看看各園區之間怎么合作，另外我們今天也會談到我們人才培養，因為我們知道中國每年有將近600萬大學畢業生，就業是國家比較關心的，就業是大問題，我們從業人員管理同志知道為什么招人會那么難，為什么我們需要的人招不到，是不是全是怪我們傳統教育機制不好，這樣說我們有很多的職業培訓機構，包括協會也有一些外包研究院試圖進入這個行業的人才培養，我們能做一些什么呢？在這個里面我們看到我們優勢，這么大勞動力人群在全世界任何國家都是沒有的，我們還有一些挑戰，80、90后管理，不太容易管理，他們的心理是什么樣子，最后一個話題可能今天演講嘉賓也有提到：從商務部提出千百工程到服務外包試點城市有國家級，省一級，有地市級，大大小小上百個，這么多園區也有很多優惠政策，怎么沒有出現像大型服務外包公司呢，至少現在為止我們國家沒有，也沒有年產值在幾十億美金的BPO，我們在菲律賓看到一個公司有上萬員工等等，這個我們也是不多，是我們政策不夠優惠還是我們設施不夠好嗎，這些問題希望今天在座各位同仁，演講嘉賓為我們共同探討，一起期待我們跟我們專家經驗分享給我們一些啟發，在這里預祝大會圓滿召開，國慶節也馬上到了，借此機會,預祝大家節日快樂!謝謝大家!
　　本文根據CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產業峰會會議記錄整理，轉載請注明出處！

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