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“12315”消費者投訴熱線今天升級
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　　“12315”，從今天開始，這個數字代表的不僅僅是一個投訴電話號碼，還是一個本市工商部門和公眾交流互動的綜合服務平臺。
　　“12315”原先只是單一的電話受理投訴，現在又增加了咨詢服務、信息發布、公眾調查、信息查詢等服務功能，公眾可以實現對商品監測、食品下架、消費熱點、登記注冊等信息的查詢。“這些新服務功能的推出，使‘12315’消費者投訴熱線更加貼近百姓、方便群眾，能更好地為首都市民提供貼心的服務”，市工商局局長楊藝文對記者說。
　　又訊 市工商局相關負責人表示，今后將探索建立專家和律師參與的專業化調解委員會，提高消費糾紛調解的專業化水平，加快推進小額消費糾紛解決機制。同時將充分利用“新媒體”，通過開通“網絡消費報”、“手機消費報”、“手機微博”等方式，公示不合格商品信息，指導消費者理性消費。另外，還將多開辦市民消費教育學校，制定全市統一的市民消費教育學校標準、消費教育大綱，規范課程設置，提高消費者的自我保護意識和維權能力。

北京晚報

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