CTI論壇編譯 2011/03/22　　

　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（編譯/劉煜）：Gulfstream航空公司最近由于設立了先進的飛行支持中心，擴大了其屢獲殊榮的產品支持機構。該中心的這些可用工具將協助Gulfstream航空公司的技術運營部門快速解決飛行中的問題。這個部門運營一個擁有40多名技術/系統專家的呼叫中心來支持客戶。

　　呼叫中心每周七天24小時運營，該飛行支持中心的核心特征是配置有三個飛行甲板模擬器。專家可以鏡像模擬飛行中出現的故障。

　　Gulfstream 公司的產品支持總裁Mark Burns 說：“我們3300名雇員和設施是我們企業的基石。我們將繼續尋找路徑來增強對Gulfstream公司運營商的支持。這種飛行支持中心使我們能夠幫助運營商比以往任何時候更快，更有效地工作。”

　　飛行支持中心三個立方體大小的模擬器配置10到12個LCD觸摸屏用來顯示飛機駕駛艙、儀表盤和底座。利用計算機和基于Windows的軟件，圖形模擬器提供一個更大的全方位模擬觸覺的體驗，其中包括聲音和飛行預警指標顯示，以便調整輸入的數據。

　　當涉及到飛行中的程序問題時這些都是特別寶貴的經驗。不是飛行員讀他們在中央維護屏幕（CMC）上看到的數據，而是一個技術操作人員促使他們做出具體的選擇以便解決問題。飛行員和技術操作人員可以做出同樣的選擇。

　　技術運營經理David Snively說：“我們可以復制或者重建飛行員所看到的，以及每個飛行系統的體驗。我們不必依靠CMC系統菜單的內存。這樣可以快速的排除故障。”

　　該模擬器具有其他的優勢，包括幫助指導技術人員做CMC改進，并為技術人員提供飛行甲板熟悉資源的服務。除了模擬器之外，中心也配置了投影機，它擁有9個1/2 英尺的投影屏、同時配備了裝有跟蹤軟件的2個6英寸高清晰度監視器。

　　Burns說：“現有的技術將帶領我們的技術運營人員達到一個新的水平，大型監視器配合模擬器一起工作，能夠使我們跟蹤客戶的位置。因此無論飛機在天上還是在地面，我們都可以盡可能地快速響應客戶的需求。”

　　600平方英尺的飛行支持中心位于近70萬平方英尺的Gulfstream公司薩凡納服務中心的三樓。專為商用飛機設置的世界上規模最大，技術最先進的飛機維修設施。

　　Gulfstream公司在商業航空領域擁有最大的產品支持網絡，位于世界各地的網絡擁有戰略位置，以確保Gulfstream 公司的運營商能夠獲得技術援助，零部件和服務能力。它包括9個公司自己的服務中心；20個授權保修/線路服務設施：為快速航空器（(AOG) 響應貯備了$ 1.2億美元零部件，40多個現場服務代表以及為AOG響應準備的相關的飛機/員工。

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