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春天的小草:走近四平鐵通呼叫中心座席員
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　　和煦的春風吹進了人間四月天。有人喜歡贊美春天的花朵，我卻想敘說一株“小草”……
　　小草名叫“賀振華”，在四平鐵通客服中心，大家喜歡叫她的小名小草。她年輕漂亮，身材苗條；白凈的面頰上，明亮的雙眸清澈如水；她舉止端莊，待人彬彬有禮；談吐斯文，聲音悅耳，觀之忘俗。
　　小草在四平鐵通已工作多年，在每個崗位上都兢兢業業、盡職盡責。雖然女兒剛剛三歲，她卻從未因個人私事而影響工作。在呼叫中心座席臺工作時，她負責預約服務的回訪統計、對固話故障進行登記、派單、工單回復及電話回訪工作。她對待用戶的態度和藹可親，獲得大家的一致好評。
　　小草現在負責寬帶新裝機用戶的回訪工作。面對繁忙的工作，她有條不紊的逐一回訪，認真登記表格，為公司的經營管理反饋用戶信息，經常忙得口干舌燥。每當這時，我感覺她仿佛是一臺不知疲倦的留聲機，為做好服務工作，唱響著動人的樂章。
　　不久前，公司組織全員營銷活動。暮春三月，春寒料峭，小草卻摘下頭上的毛線帽子。見我詫異，她微笑著解釋：“我想讓用戶感受真誠的服務，戴著帽子營銷不禮貌。”她用自己的行動，完美的詮釋了“真情滲透細節、服務蘊涵至誠”的服務理念。
　　有人說：“把平凡的工作做好，就是不平凡。”也許，小草沒想變成參天大樹、做梁做柱，但她甘愿俯下身，去架一座鐵通公司和用戶溝通的小橋。
　　我希望她能化繭成蝶，在盎然春意里，舞出事業上新的精彩。

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