啪啪五月,日本的黄色电影

    昨日，網(wǎng)友“中山水皮”在微博上“曬”了一段不愉快的經(jīng)歷——從5月4日起，他在正常的上班時(shí)間里，撥打勞動(dòng)保障咨詢熱線“12333”，但直至昨日下午，在長(zhǎng)達(dá)一周的時(shí)間里，他連續(xù)撥打該電話20多次，均無(wú)人接聽(tīng)。不少網(wǎng)友在回復(fù)“中山水皮”的微博時(shí)，也表示有相同的遭遇。
    氣憤：便民熱線一周打不通
    據(jù)網(wǎng)友“中山水皮”介紹，在5月4日，他想了解自己小孩的社保購(gòu)買(mǎi)政策，于是通過(guò)114查詢到了人力資源和社會(huì)保障局的咨詢熱線12333和另一個(gè)咨詢電話88360102。但在長(zhǎng)達(dá)一周的時(shí)間里，他撥打了12333熱線20多次，按照提示他選擇了語(yǔ)音服務(wù)或者人工服務(wù)，但結(jié)果不是顯示忙音就是無(wú)人接聽(tīng)。而撥打88360102也是被不斷提醒“請(qǐng)稍后再撥”。
    無(wú)奈之下，“中山水皮”通過(guò)各方咨詢，最終撥打行政服務(wù)在線12345解決了自己的問(wèn)題。該網(wǎng)友隨后將此經(jīng)歷在自己的新浪微博上公布，有網(wǎng)友稱(chēng)自己也有過(guò)類(lèi)似的遭遇，如“happy-杰仔”留言說(shuō)：“我都打過(guò)！不是系統(tǒng)升級(jí)就是沒(méi)人接聽(tīng)！”。
    體驗(yàn)：記者多次撥打無(wú)人聽(tīng)
    昨日下午3點(diǎn)38分，記者撥打12333，并選擇人工服務(wù)，對(duì)方顯示“話務(wù)員忙，請(qǐng)稍候”。5分鐘后，記者再次撥打并再次選擇人工服務(wù)，還是無(wú)人接電話。15點(diǎn)48分，記者撥打該熱線后選擇語(yǔ)音服務(wù)，但對(duì)方提醒“由于系統(tǒng)升級(jí)，無(wú)法提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)”。
    同時(shí)，15點(diǎn)40分，記者撥打88360102，對(duì)方顯示“請(qǐng)稍后再撥”。10分鐘后，記者再次撥打，得到同樣的結(jié)果。
    回應(yīng)：多招話務(wù)員應(yīng)對(duì)人手緊張
    市人保局有關(guān)負(fù)責(zé)人昨日就此事向記者作出回應(yīng)。據(jù)介紹，88360102原來(lái)是該局公開(kāi)的咨詢電話，但后來(lái)因?yàn)橛辛藢?zhuān)門(mén)的咨詢熱線12333，而且原來(lái)的線路本身也出現(xiàn)故障，所以這個(gè)電話就隨之取消了。
    而對(duì)于12333咨詢熱線，該負(fù)責(zé)人說(shuō)這個(gè)熱線平臺(tái)是中國(guó)電信負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)的，該局只是作為用戶在使用此項(xiàng)業(yè)務(wù)，而話務(wù)員也是由中國(guó)電信提供的，該局負(fù)責(zé)對(duì)話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)上的培訓(xùn)。目前該熱線在職的話務(wù)員只有19人，其中還有2人是班長(zhǎng)，并不負(fù)責(zé)日常的接線工作，人手比較緊張。在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間也就是每天8時(shí)至22時(shí)，這17個(gè)話務(wù)員就會(huì)分成4到5個(gè)班次上班。在上午9點(diǎn)到11點(diǎn)、下午的3點(diǎn)到4點(diǎn)半的繁忙時(shí)段，這些話務(wù)員常常應(yīng)接不暇，所以熱線接通率也比較低。該負(fù)責(zé)人建議，市民可選擇在下班以后致電咨詢，這樣接通率會(huì)高很多。此外，他還透露，目前該熱線已經(jīng)新招了6個(gè)話務(wù)員，但培訓(xùn)周期一般需要2—3個(gè)月。

中山商報(bào)

標(biāo)簽：昌都鄂州珠海銅川玉溪池州鐵嶺楊凌

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《12333便民熱線一周打不通人保部門(mén)回應(yīng)人手緊張》，本文關(guān)鍵詞 12333,便民,熱線,一周,打,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。