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河北航空呼叫中心5個月接通話務量超1.7萬次
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　　河北航空旅客服務呼叫中心自2010年12月28日開通試運行以來，截止到5月26日已經成功運行150天，共接通話務量達17281次，平均每天115次。
　　據(jù)旅客服務呼叫中心負責人介紹，河北航空呼叫中心共安裝六部電話，平均每天4到5名話務員。2010年12月28日到2011年1月底，呼叫中心試運行期間，相對話務量較少，平均每天不到20次，隨著時間的推移，呼叫中心的話務量逐步增加，現(xiàn)在平均每天可以達到120到130次。
　　河北航空的旅客服務呼叫中心的注冊號碼是0311-96699，24小時開通。該旅客服務呼叫中心是河北航空公司在充分考慮方便顧客的基礎上，專門精心打造的一個服務平臺。通過撥打這個全天候的全國（0311-96699）、全省（直接撥打96699）統(tǒng)一服務號碼，旅客就可享受到自主語音應答和人工兩種服務，包括機票預定、退票與改期、傳真等業(yè)務。
　　據(jù)悉，河北航空公司為進一步擴大旅客服務中心的影響，提升其社會影響力，長期推出了“繽紛航程折上折”機票優(yōu)惠活動，凡撥打全國（0311-96699）、全省（直接撥打96699）熱線購買河北航空機票的旅客，可在訂座艙位公布折扣基礎上再優(yōu)惠5%票價，以讓旅客盡享眾多航程“折上折”的優(yōu)惠待遇。目的是要通過開展活動，進一步提高96699的服務品牌和社會公信度，努力實現(xiàn)“以服務促進銷售，以銷售帶動服務”的工作目標，建立穩(wěn)定的客戶群體，開發(fā)河北航的常客資源，并且為下一步開通河北航空電子商務平臺奠定一定的基礎。

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