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上海市非緊急類熱線有望“一號通”

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  上海市應急辦在答復市人大代表厲明書面意見中透露,上海市非緊急類熱線有望統一整合,建設市民綜合服務熱線已列入“十二五”規劃。此外,上海市應急辦相關負責人表示,上海市“多臺合一”的110緊急接報平臺也在不斷完善,下一步考慮將安監納入應急綜合平臺。
  目前上海市非緊急類熱線尚未統一接報號碼,對于一些較小隱患如果能解決在萌芽狀態,更有利于保障人民生命財產安全,也有利于政府節約大量的善后處理成本。厲明代表為此提交書面意見,建議設立一個統一的熱線——公共安全電話熱線115,365天24小時地關注城市公共安全。
  厲明建議統一熱線電話后,一旦有市民發現公共安全隱患撥打熱線,接線人員根據市民反映的情況將問題提交后臺牽頭負責人員,若市民反映的情況可以由單一部門解決的,由負責人員將情況通報職能部門,立即解決市民反映問題。在各區縣建立綜合公共安全熱線的快速反應機制,處理無法由單一部門解決的事件。對所有市民來電記錄在案,后續解決過程的跟蹤信息也應一一記錄,一旦發生玩忽職守、逾期無回應、處理不及時等情況,應責任到人,嚴加追究。
  上海市應急辦在答復中介紹,2004年9月,本市依托市公安局110指揮平臺,整合了110、119、120等緊急接報號碼,開通了“多臺合一”的110緊急接報平臺,成立了上海市應急聯動中心,實施統一接處警。目前,本市應急聯動單位包括建設、交通、民防、電力、衛生、工商、水務、防汛、消防、環境、質監等23家單位,平均每天接受市民報災(報險情)、求助、糾紛、投訴等電話約3萬個,有效提高了城市應急處置能力,保證了各類突發事件的有效處置和險情的排除。上海市應急辦相關負責人透露,下一步擬將安監納入該應急綜合平臺。
  對于非緊急類熱線整合,目前“正在解決”。上海市應急辦在答復中表示,上海市政府領導高度重視,要求有關部門結合“智慧城市”建設,整合建設市民綜合服務熱線,并明確將相關工作列入《上海市國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》。近期上海市政府辦公廳正牽頭開展現有熱線梳理和相關調查研究,并將在此基礎上,提出非緊急類熱線整合的具體方案和運作、管理規則,以切實保證整合效果,提高熱線處置。

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