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　　CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者潘婷婷): 服務績效屢受外界肯定的“1999臺北市民當家熱線”，于六月份獲頒兩項大獎，包括臺灣行政院研考會第三屆“服務質量獎”服務規劃機關之獎項，以及香港亞太顧客服務協會（APCSC）所頒發的“最佳效率顧客服務”、“最佳知識管理”及“最佳客戶聯絡中心”等三個杰出顧客關系服務獎項。雙重大獎的肯定為臺北市再添兩筆光榮政績！
　　臺灣行政院研考會的“服務質量獎”創設于2008年，象征推動為民服務工作的最高榮譽，并以“持續推動民眾滿意服務”、“確保民眾知的權利與信息使用權”及“鼓勵機關提供創意整合服務”為三大核心目標，引領服務再造。此獎項內容依機關服務性質及績效屬性區分為“第一線服務機關”和“服務規劃機關”兩類。本屆共有156個機關參獎，在激烈評比后僅有29個機關獲獎，而代表研考會的“1999臺北市民當家熱線”則獲得僅有8名的“服務規劃機關”獎項，其獲獎成果乃是以從市民的角度，依各機關實際營運情形，設置1999臺北市民當家熱線之一站式市政服務，經由研考會整合機關服務，加強管考功能，在限定的時程中“使命必達”，進而達到“市民至上”之服務愿景目標。
　　而另一項由香港亞太顧客服務協會所頒發的獎項，則是繼去年榮獲“亞太杰出顧客關系服務獎”當中的“最佳公共服務獎”后，今年不但再度榮獲更刷新記錄，獲得“最佳聯絡中心”、“最佳效率顧客服務”、“最佳知識管理”等三項大獎。前往香港接受頒獎的臺灣研考會主委魏國彥表示，臺北市與亞太區各國的民間單位一起競爭，能夠勇奪3項大獎實屬不易。
　　“1999臺北市民當家熱線”營運團隊總召集人同時也是程曦信息總經理黃士軍表示，程曦信息自2008年底取得“1999臺北市民當家熱線”營運后，卓越的服務績效備受外界肯定，不但出國比賽年年榮獲香港亞太顧客服務協會殊榮，今年更同時獲得臺灣行政院“服務質量獎”，對于整個營運團隊來說實為莫大的鼓勵。除了感謝各界的肯定，團隊未來將繼續秉持著積極的服務熱忱，為臺北市民提供專業實時的服務，讓“1999臺北市民當家熱線”成為市民生活中的最佳幫手！

CTI論壇報道

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