CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 張潔): Verint® Systems Inc. （慧銳®系統）近日宣布將和TwoPro進行合作，從事人力資源優化（WFO）軟件產品的分銷，服務和支持，包括Impact 360® 后臺運營™ 解決方案。
　　TwoPro將Verint（慧銳）已經獲得廣泛認可的Witness Actionable Solutions®添加到自身的戰略產品組合中，將使后臺辦公室WFO技術－包括總量和數據獲取，能力模型，預測和排班，戰略計劃，應用程序分析，桌面和流程分析，電子培訓，績效管理和計分卡功能－開始在西班牙市場中搏殺。通過這一方式，可以幫助組織獲得更透徹的后臺辦公室運行透視，以更好地提高客戶體驗，并對系統應用、業務流程效率、員工排班遵從性效率和其他客戶服務運營相關員工進行管理。
　　這一協議將從2011年1月開始，將在當地市場中大展拳腳，將后臺辦公室運營轉變成戰略業務資產。對于全世界各地的公司來說，后臺辦公室職能的運營績效十分重要，但是往往復雜的目標對于客戶的忠誠度和業務的盈利能力會帶來非常大的影響。后臺辦公室運行中出現的問題，比如，數據輸入錯誤，單據錯誤和工作流延遲，通常會對運營成本帶來負面的影響，因為在這些情況下，會導致呼叫中心通話量激增，在社會媒體渠道中出現負面的評論，并最終導致客戶的滿意度下降。
　　在數據隱私法規的保護下，后臺辦公室運營所遇到的挑戰會更為復雜。出于對責任、成本和效率的考慮，許多組織都需要在第一時間內找到具體的客戶互動過程－并同時透視那些非電話相關的活動，比如，文檔管理，信件管理和訂單處理。憑借來自Verint（慧銳）的桌面和流程分析能力，TwoPro可以為部署在西班牙的公司們提供跨不同系統、應用程序和流程來獲取員工桌面活動的能力。最終，我們可以看到效率的改善、成本的下降和客戶體驗的增強。該解決方案同時可以為它們提供強大的能力來響應重要的合規和數據安全要求，比如來自于支付卡行業數據安全標準（PCI DSS）的要求。
　　來自Verint Systems（慧銳系統）EMEA地區的總經理David Parcell說到：“進行后臺辦公室人力資源優化管理可以幫助組織將資源利用最大化，并進行有效的計劃，以幫助確保客戶體驗可以永遠保持向上，并最終在公司和客戶之間建立更穩固及持久的關系。TwoPro任務就是幫助公司精簡業務流程。它將致力于提供高級的咨詢服務和解決方案，幫助每一個公司在西班牙獲得可衡量的投資回報。在如今這樣競爭激烈的市場中，它將是一個最可靠的合作伙伴，幫助客戶不斷改善績效和效率。
　　來自TwoPro的管理合伙人David Sánchez de Miguel則說到：“TwoPro將提供最關鍵的后臺辦公室咨詢意見，確保每一個解決方案都符合客戶的要求和服務目標－并同時改善運營效率。我們很高興成為Verint（慧銳）Impact 360的分銷商。該公司對于每一個組織前臺和后臺辦公室所面臨的挑戰都有十分透徹的了解。我們的目標是幫助客戶改善效率，并使他們獲得最大限度的成功。
　　關于TwoPro
　　TwoPro是西班牙咨詢機構L2Group的一個分支，是一家專業使用技術和最佳實踐解決方案驅動后臺辦公室業務流程轉變的咨詢公司。TwoPro在保險、銀行、金融服務和汽車行業中有非常深厚的專業知識，可以幫助每一個客戶提高后臺辦公室的運營效率，找到效率低下的細節，并提供在戰略上最有價值的建議。
　　關于Verint（慧銳）
　　Verint® Witness Actionable Solutions®是企業人力資源優化WFO軟件和服務行業中的佼佼者。作為行業中首次出現的第五代WFO解決方案，它統一的Impact 360®套裝幫助各種規模的組織獲取、分析和執行客戶、業務和市場情報，并優化客戶體驗。Impact 360 人力資源優化™—包括了質檢管理和錄音，客戶語音分析（包括語音分析，文本分析和客戶反饋分析），桌面和流程分析，排班管理，績效管理，電子培訓及輔助，以及更多的功能－是進行全臺和后臺辦公室銷售和服務運營管理的戰略資產，幫助企業修正客戶體驗。通過全球數千家組織的親身試驗，Verint （慧銳）解決方案幫助改善整體客戶服務交付網絡，驅動正確時間內的實時™決策，以在目前以客戶為中心的企業中進一步提升優質服務。
　　關于Verint Systems（慧銳系統）公司
　　Verint Systems（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動智能®解決方案及相關增值服務的供應商，旨在協助幫助各種類型的企業優化決策過程，提高績效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業，包括財富100強中80%的企業均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網絡遍布全球。　

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