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小靈呼lcall客服型呼叫中心應用于江淮動力股份
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　　CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（記者 張潔):江蘇江淮動力股份有限公司位居中國企業500強，中國農機行業上市公司之列。創建于1945年，主要生產發動機。近日江淮動力股份有限公司成功運用了小靈呼科技有限公司的lcall客服型呼叫中心，實現了整個售后服務一條龍的流程。
　　通過使用小靈呼，客戶拔打全國統一的400號碼，即進入自動IVR服務，通過按鍵從坐席接聽到客戶的報修電話起，將進入如下業務流程：
　　1．下服務派工單：對客戶的聯系方式，問題故障進行記錄。
　　2．分配上門服務人員：快速便捷的查找出客戶所屬地區的上門服務人員，并且系統自動以短信的形式將客戶的聯系方式和問題故障發送到上門服務人員的手機上。
　　3．完成：將解決問題的方法詳細記錄，并可提供給其它服務人員在遇到類似問題時做為參考。
　　4．回訪：對問題已經完成的客戶進行滿意度評價的回訪，并對實際問題解決情況進行確認。以此來考評上門服務人員的工作質量，提升了整個企業的形象。

CTI論壇報道

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