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紐約人壽的坦帕直接營銷運營獲“年度創新先鋒獎”

　　在Verint （慧銳）全球用戶峰會中，紐約人壽的坦帕直接營銷運營被授予“年度創新先鋒獎”
　　全球最大的互助人壽保險公司使用Verint （慧銳）Impact 360人力資源優化解決方案后獲得巨大成功，在績效表現和成本節約方面均取得了顯著的可量化成果，得到了業界的一致好評
　　CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者楊佳林）：— Verint® Systems Inc.（慧銳系統公司）今日宣布，紐約人壽保險公司的坦帕直接營銷業務獲得“年度創新先鋒”的獎項。該獎項的設置是為了鼓勵在人力資源優化（WFO）領域中獲得成就的專業人士及公司，主要聚焦在組織如何處理客戶服務運營以提高業務績效、人員配置及客戶體驗的新方法及相關的結果。
　　紐約人壽的坦帕運營中心1994年誕生于美國的佛羅里達州，是紐約人壽面向200萬客戶，開拓人壽保險直銷市場的重要部門。作為AARP的獨家代表，紐約人壽的壽險和年金產品服務于一百萬名會員客戶，主要的壽險服務對象是熟齡市場。該運營中心是得到廣泛認可的創新工作場所，并且是坦帕－圣匹茲堡地區的重要工作崗位提供企業。
　　在內華達州拉斯維加斯舉行的第十五屆年度Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions ®驅動創新™用戶峰會中，紐約人壽呼叫中心運營副總裁Gian Brackin接受了該年度獎項。該獎項認可了紐約人壽呼叫中心在管理中的創新方法，以及這些方法所取得的可量化的績效、出勤率、成本節約和客戶滿意度改善。Gian Brackin在運營中的敏銳度不僅使她成為理解呼叫中心運營的接觸領導，并且使整個組織都認識到了提高客戶滿意度的重要性。
　　紐約人壽坦帕運營中心副總裁Darrell Robertson 說到：“客戶體驗是紐約人壽坦帕運營中心永遠的核心關注。我們為Gian所取得的成就感到由衷的高興。她是一個經驗豐富，且思想活躍的領導者，知道怎樣去建立、激勵團隊，并促進大家的合作，向著成功進發。她是一個能夠真正理解客戶體驗的領導。”
　　關于紐約人壽
　　紐約人壽公司，是一家財富100強公司，成立于1845年，該公司是美國**最大的互助人壽保險公司，并且是全球最大的保險公司之一。紐約人壽在四大企業評級機構中，均獲得了最高等級的財務實力認可。紐約人壽的總部設置在美國紐約市，旗下擁有人壽保險、退休收入、投資和長期關護保險等子公司。紐約人壽的投資部門***提供機構資產管理和退休計劃服務。紐約人壽其他的分支機構提供各種保障產品和服務，以及機構和零售互助基金。更多的信息，請登陸紐約人壽的官方網站www.newyorklife.com查詢。
　　關于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
　　Verint® Witness Actionable Solutions®是企業人力資源優化WFO軟件和服務行業中的佼佼者。作為行業中首次出現的第五代WFO解決方案，它統一的Impact 360®套裝幫助各種規模的組織獲取、分析和執行客戶、業務和市場情報，并優化客戶體驗。Impact 360 人力資源優化™—包括了質檢管理和錄音，客戶語音分析（包括語音分析，文本分析和客戶反饋分析），桌面和流程分析，排班管理，績效管理，電子培訓及輔助，以及更多的功能－是進行全臺和后臺辦公室銷售和服務運營管理的戰略資產，幫助企業修正客戶體驗。通過全球數千家組織的親身試驗，Verint （慧銳）解決方案幫助改善整體客戶服務交付網絡，驅動正確時間內的實時™決策，以在目前以客戶為中心的企業中進一步提升優質服務。
　　關Verint Systems（慧銳系統）公司
　　Verint Systems（慧銳系統）公司，是一家頂尖的行動智能®解決方案及相關增值服務的供應商，旨在協助幫助各種類型的企業優化決策過程，提高績效表現，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業，包括財富100強中80%的企業均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構以及支持銷售和客戶服務的合作伙伴網絡遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。敬請訪問我們的網站 www.verint.com。
　　

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