一、基本情況
    1、機構概況
    河南安泰居家養老服務信息中心成立于2010年12月，位于鄭州橋南新區迎賓路與香山路交匯處中州頤養家園綜合樓二層，是經過河南省民政廳批準成立的養老服務福利機構。信息中心接受業務主管單位河南省民政廳、社團登記管理機關河南省民間組織管理局的業務指導和監督管理。
    2、中心職責
    河南安泰居家養老服務中心的主要工作是在河南省民政廳的指導下，負責河南省12349居家養老服務熱線和呼叫救助網絡平臺的運營管理及數據維護，為河南省居家養老服務體系的建設提供信息化支撐，全天候為老年人提供日常照料、家政服務、康復護理、精神慰藉、法律維權等信息咨詢和電話轉接服務，構建一個沒有沒圍墻的“虛擬養老院”。
    平臺建成后，將開通免費公益性服務熱線“12349”，在居家老人和廣大服務提供商之間搭起綠色通道，為老年人提供方便、快捷的上門服務。家政服務、生病急救、生活必需品的購買等貼心服務，通過一個無線終端，基本可以一鍵搞定。
    3、業務范圍
    1）運營管理12349熱線，為老年人提供24小時的呼叫救助和信息咨詢、轉接服務。
    4、中心宗旨
    以科學發展觀為指導，立足河南省居家養老服務工作實際，堅持以構建安全便捷的居家養老信息化、網絡化服務體系為中心，以服務老年群體、推動老年事業、促進社會和諧為目標。遵守憲法、法律、法規和國家政策，遵守社會道德風尚。
    5、組織機構設置及部門職責
    信息中心目前下設5個職能部門：綜合辦公室（2人）、數據中心（2人）、呼叫中心（救助服務調度中心，15人）、信息部（2人）、事業發展部（4人）。
    二、階段性目標
    1、逐步建立一個完善的居家養老服務數據庫
    以數據中心為支撐，通過網絡平臺提供的“市、區、街、居”四級數據填報和管理系統，推動各地市開展以社區為中心的居家養老服務對象和加盟服務商的信息采集工作，建立以老人檔案和服務商檔案為基礎的居家養老服務數據庫，為12349熱線的運營和構建安全便捷的居家養老呼叫服務體系提供保障。
    2、初步構建城區范圍內的“十分鐘養老服務圈”
    用2-3年的時間，首先在城區范圍內，以社區為中心，依托12349服務熱線和信息化平臺，以“一鍵通”老人救助終端為紐帶，通過整合社會養老服務資源，構建完善的包括緊急救助、生活照顧、家政服務、精神慰藉、法律咨詢等服務項目在內的信息化的、智能化的居家養老服務體系。

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