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　　CTI論壇(ctiforum)9月1消息（記者潘婷婷): “2011呼叫中心解決方案展示會暨研討會”（2011 Call Center Expo）將于9月27至28日首次登陸中國，屆時博聞中國（UBM China）還將攜手國際客戶管理學院（ICMI）在上海世貿(mào)商城同時舉辦“2011年度中國國際呼叫中心管理大會（ACCE）”，為呼叫中心專業(yè)人士帶來不容錯過的年度盛事！
　　前來參展的呼叫中心領軍廠商包括Avaya、奧迪堅、大北歐、慧銳系統(tǒng)、Teleopti、科大訊飛、郎泰、北京訊鳥、恒生通信、繽特力、英立訊、山東呼叫中心（濰坊）基地等，覆蓋智能排班、費用管理、HR外包、語音技術、客戶管理、通信平臺、音頻設備、“云計算”等細分領域，眾多呼叫中心解決方案和產(chǎn)品、應用案例匯聚一堂，帶給參展觀眾全新的呼叫中心領域“一站式”的體驗。
　　呼叫中心專業(yè)解決方案將覆蓋四個領域：呼叫中心技術，包括自動呼叫分配、銷售自動化、語音識別與分析、統(tǒng)一通信等；客戶管理技術，包括客戶關系管理、客戶滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、訂單管理等；呼叫中心和客戶管理服務，包括在線技術支持平臺、咨詢培訓及認證等；呼叫中心外包。
　　除了豐富的解決方案及案例展示，來自呼叫中心業(yè)內(nèi)專家還將帶來數(shù)十場專題演講和高峰論壇，最新確定演講包括：

排班應用面臨的挑戰(zhàn)和WFM 可以帶給市場的價值 —— Teleopti中國區(qū)代表葉城

從客戶接觸點打造分析型的電子商務CRM系統(tǒng) ——麥包包CRMCC部門經(jīng)理沈銘劼

“感•動”中心：一體化聯(lián)絡中心的中國創(chuàng)造——北京英立訊科技有限公司高級副總裁齊君

　　ACCE大會將專注于世界級呼叫中心運營管理的案例分析與經(jīng)驗分享，打造呼叫中心及客戶服務領域內(nèi)高水準的知識交流與分享大會，為廣大廠商及客戶提供與國內(nèi)外專家交流討論的難得機會。專題演講和高峰論壇將為觀眾提供高質(zhì)量、高相關性和貼近產(chǎn)業(yè)發(fā)展的管理實踐經(jīng)驗。集合UBM旗下各行業(yè)龐大數(shù)據(jù)庫，突破單一傳統(tǒng)的呼叫中心及客戶管理，為呼叫中心專業(yè)人士帶來更廣泛的商機。
　　展會觀眾注冊平臺已開放，歡迎對呼叫中心解決方案及應用案例感興趣的觀眾前來注冊，注冊地址www.ccc-expo.com。
參展及贊助：
徐靚
桑雯玨
市場推廣及公共關系
孟劼
鄒楚珺
電話：86-21-61577210
郵件：isabella.zou@ubm.com

CTI論壇報道

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2011年度中國國際呼叫中心管理大會9月在滬召開