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綠色金融 科技打造 華為VTM遠程銀行展望

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  2011年9月1日,華為eSpace VTM(Virtual Teller Machine)遠程銀行解決方案全球發布。據悉,該 VTM遠程銀行解決方案綜合運用了聯絡中心、高清視頻通信、視頻監控、金融自助終端等系統,并集成手掌靜脈識別、加密手寫簽名、卡證識別、視頻面對面交流等功能,可實現傳統銀行營業廳的主要功能,為用戶提供遠程虛擬柜面服務,從而替代或分流物理網點的人工業務量。

  在發布會結束后,CTI論壇記者專訪了華為企業業務BG統一通信領域總經理伊志權先生以及華為企業業務中國區金融系統部部長來利順先生,就VTM遠程銀行涉及的視頻通信、聯絡中心、手掌靜脈識別等創新技術以及市場前景等問題進行了深入交流。
華為企業業務BG統一通信領域總經理伊志權先生
上圖為:華為企業業務BG統一通信領域總經理伊志權先生
華為企業業務中國區金融系統部部長來利順先生
上圖為:華為企業業務中國區金融系統部部長來利順先生
  CTI論壇記者:華為此次推出eSpace VTM(Virtual Teller Machine)遠程銀行解決方案(以下簡稱VTM遠程銀行解決方案),是進軍金融行業的正式宣告嗎?有著怎樣的意義?

  來利順:為金融機構提供服務是華為公司下一階段的重點經營領域,此次推出VTM遠程銀行解決方案正是基于公司的這一發展背景。

  大家可能知道,華為過去主要專注于為電信運營商提供服務,隨著華為公司整體戰略的調整,除電信以外,開始向金融、政府、電力、能源、交通等行業,提供包含基礎設施及應用的端到端解決方案。因此,對比過去,已經有了一個較大的變化。

  金融行業是當今最有活力的行業之一,對通信及信息化的要求也最高,而華為恰恰專注于通信和信息化,在深入理解金融類客戶業務需求的前提下,我們發布了VTM遠程銀行解決方案。

  CTI論壇記者:您覺得VTM遠程銀行市場前景如何?是否能預測出一定時間內的終端量?

  伊志權:我們對VTM遠程銀行是有信心的,因為它不僅為客戶提供更為安全舒適的專業金融服務,而且能夠幫助銀行聚焦高端客戶,提升價值。

  另外,客戶部署方便,可提供7×24小時不間斷服務,至少能大大減少目前銀行等金融機構存在的各個營業網點排隊時間長等問題,這樣就能極大提升客戶滿意度。

  至于預測VTM遠程銀行將來會有多少終端量問題,這需要與銀行客戶進行溝通后才能在一段時間后測算出來。總之,我們還是非常有信心的。

  CTI論壇記者:部署VTM遠程銀行的成本一定較原來的ATM機貴,至少系統投入會很高,您如何看待該解決方案價格與產業發展的關系?

  伊志權:各種事實已經證明,價格因素已不是妨礙一項技術或者一項方案推廣的主要原因了。

  VTM遠程銀行集合多項創新技術,整合了電話銀行、網上銀行、營業廳、ATM等多種渠道,分流了人工柜臺的流量,使銀行擁有更多的網點,提升銀行的業務量,這樣也就提高了銀行的效率。我相信這將會是引領金融服務的一種新模式。

  CTI論壇記者:您剛才提到了華為VTM解決方案是融合了聯絡中心、高清視頻通信、金融自助終端設備等系統功能的解決方案,聯絡中心在這個方案里有哪些應用?

  伊志權:VTM遠程銀行相較于傳統的ATM機,加入了高清視頻通信技術,已不是單純的人機交互模式,真正做到了“真人交互”。客戶在一個比較舒服的環境里,可以同時采用語音、視頻與聯絡中心的座席代表交流。

  聯絡中心的座席代表通過視頻以及語音可以直接指導客戶完成開卡、申請信用卡、理財咨詢等業務。這樣,一個座席代表可同時處理多個VTM遠程銀行終端機的業務,從而有效減少了柜臺人員。
華為VTM遠程銀行終端機
上圖為:華為VTM遠程銀行終端機

  CTI論壇記者:自助發卡、申請信用卡等業務需要身份識別,申請者本人簽字等流程,VTM解決方案是如何解決的?

  伊志權:VTM遠程銀行解決方案設置了多重保密系統,比如身份證掃描,身份證信息上傳到服務器,遠程座席代表通過視頻進行比對,掃描信息正確的才能準與辦理。

  為保證客戶信息的真實性,VTM遠程銀行解決方案還采用了手掌靜脈識別技術進行識別。

  CTI論壇記者:此次華為為何要將手掌靜脈識別技術運用進行來?指紋識別技術已經趨于成熟,為何不直接采用?

  伊志權:華為將手掌靜脈識別技術應用到VTM遠程銀行解決方案中,并不是排斥指紋識別技術,這是多給客戶一種安全識別的選擇。

  因為目前已經發現指紋有了仿造作假的途徑,而手掌靜脈識別目前還沒有發現有被仿造的情況,所以能更好的提高安全性。

  CTI論壇記者:非常感謝您接受我們的采訪!

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CTI論壇報道

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