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COPC“精益6-Sigma在聯絡中心的應用”培訓在京舉辦
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　　CTI論壇(ctiforum)9月19日消息（記者 張潔):2011年9月5日至9月8日，陽光雨露公司在北京漁陽飯店成功舉辦了COPC“精益6-Sigma在聯絡中心的應用”培訓。來自全國各地銀行、外包、電信、電子商務、IT等行業領先的客戶聯絡中心的20余名管理人員出席參加了為期四天的培訓課程。
　　此次培訓由COPC Inc.全球顧問Kevin Campbell和崔曉兩位講師共同授課。培訓期間，兩位老師向學員們介紹了6-Sigma的來源及應用，并結合實際數據細致講解了多種分析圖表的制作及使用方法，使學員們掌握了如何利用圖表進行數據分析并指導管理工作。課程當中，兩位講師還引用了大量國內外的聯絡中心實例，使學員們在學習6-Sigma工具的同時，也能了解國際范圍內高績效聯絡中心的先進管理方法和優秀的管理經驗，以應用到日后自己中心的實際運營當中。通過每天課程當中的小組討論環節，學員們也獲得了很好的交流機會。許多學員表示，在本次培訓之后，掌握了很多數據分析方法，而這些方法的運用能夠幫助他們做出準確的決定和判斷，這將對他們日后的工作起到很大的幫助和指導作用。
　　為提高中國客戶聯絡中心行業運營管理水平，陽光雨露信息技術服務（北京）有限公司在2004年2月與全球聯絡中心行業頂尖咨詢公司COPC Inc.建立了戰略合作伙伴關系，共同在中國推廣和實施COPC 最佳實踐管理方法。目前已有聯想集團、微創軟件和上海移動、廣州電信等企業率先通過了COPC－2000 CSP標準認證。陽光雨露還在中國定期舉辦COPC 公開課培訓，目前已為大陸地區客戶服務行業累計培訓出近千位COPC CSP注冊協調員。

CTI論壇報道

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