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　　隨著金融市場競爭的日益激烈，客戶服務已經成為各家銀行業務發展的關鍵。誰家的客服做得便捷貼心，誰家就能留住高質量客戶群體。而如何利用現代的高科技手段為客戶提供賓至如歸的金融服務，就成為目前擺在各家銀行面前的重要課題。近日，記者了解到，工商銀行全新推出了短信客戶服務，利用手機短信渠道為全國范圍內的工行個人與企業客戶提供業務咨詢服務，在節約客戶咨詢的時間、費用成本的同時，進一步提升了客戶服務的滿意度。
　　與傳統的電話客服相比，工行短信客服具有兩大明顯優勢：
　　1. 有應必答
　　不難發現，使用傳統的銀行電話客服進行業務咨詢，常常遇到“客服正忙，請您耐心等待”的情況，有些客戶甚至會因為等待時間過長而放棄咨詢。而工行短信客服則是“有應必答”，無論是查詢開戶行信息，還是了解最新金融資訊，都可以通過發送短信的方式獲得及時有效的解答和幫助。為更好地開展服務，工商銀行特別組建了一支業務精通、服務周到、素質優秀的客服團隊，他們將以專業的知識和誠摯的態度隨時恭候廣大客戶的咨詢。
　　2. 有據可查
　　通過電話咨詢業務時，還會出現記不住客服人員解答內容的情況。特別是一些對銀行業務不太熟悉的客戶，通話過程中貌似是聽明白了，可放下電話辦理業務時又記不太清楚了，因此只能重新撥通電話，重復咨詢相同問題。雖然銀行的客服人員依然很耐心、負責的幫助客戶解答，但若遇到復雜的業務問題，通話時間就會延長，通訊成本也隨之增加。而工行短信客服很好地解決了這個問題，客戶只需通過手機短信方式將咨詢問題發送到95588，就可以即時獲得快捷、專業、優質的短信幫助。這樣，您就可以參照短信內容輕松完成業務辦理了。
　　“有應必答+有據可查”將使廣大客戶在日常的金融業務咨詢過程中，獲得更加貼心、方便的服務體驗。下一次，當您遇到任何業務問題時，不妨嘗試一下工行的短信客服，一觸即發，便捷無憂。

鳳凰網財經

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工行新推短信客服 兩大優勢使客戶服務更完善

工行新推短信客服兩大優勢使客戶服務更完善