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石家莊12320衛生公益電話升級 服務水平達全國一流
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　　記者昨天從市衛生局獲悉，我市12320公共衛生公益電話整體改造升級已經完成。新的12320不但接聽能力全面擴容，服務功能也大幅提高，達到全國一流水平。
　　我市自2006年11月在全國首家開通12320公共衛生公益電話以來，已接聽受理各類電話7萬多人次。隨著公眾對衛生問題關注度的不斷提高，12320原有功能也逐漸顯示出局限性。今年年初，市衛生局決定對12320進行全面升級改造， 9月中旬，改造升級工程完工。
　　改造后的12320面積從原來的20多平方米擴展到300多平方米，坐席數從8個增加到35個，可以通過人工、語音、郵件等形式，接受市民醫療衛生政策法規、防治知識、尋醫問藥等方面的咨詢和舉報投訴。市衛生局還從全市抽調了18名專職12320工作人員，其中高級職稱4人，研究生兩人，其余全部擁有專科或本科學歷。同時，在全市各級各類醫療衛生單位建立了12320聯絡員制度，接到投訴反映可第一時間與相關單位取得聯系，在最短的時間內解決問題。
　　據市疾控中心有關負責人介紹，12320自己的網站和短信平臺即將投入使用，屆時12320將具備網絡在線功能，市民可通過網絡與坐席員進行在線文字或語音交流。

石家莊日報

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