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韻達快運“小”客服成就“大”快遞

　　客服很“小”，但是卻服務著每一票全程全網的“大”快件。
　　如果您寄過快件，您一定與快遞公司的“話務員”有過接觸，無論是在電話中，抑或見面接觸。作為快遞服務全程全網重要的服務環節之一，同時也作為快遞企業“面對”客戶的窗口之一，客服人員發揮著很大的作用。
　　來自山東，財務管理大專畢業、現年25歲的郭小姐現就職于韻達快運上海青浦公司。作為一名客服主管，她每天的工作除了管理青浦公司客服部的日常工作之外，還要負責公司的賬目核算。郭小姐與公司話務部其他同事的工作時間大致相同，唯一不同的是她可以早上一直到九點才上班，而其他同事一般都是7：30就上班了。這是由于她每天晚上需要核算公司當天的賬目，隨著業務量的不斷發展，需要核算的賬目也不斷增多，因此，每天晚上總是工作到很晚才下班。
　　“我感到工作很愉快，因為這是個新興行業?！币呀浽陧嵾_快運上海青浦公司工作了近兩年的郭小姐這樣描述她對工作的感受?！懊刻斐俗鲐攧展ぷ髦?，更多的是要面對各種客戶”。

　　“每天一睜眼，客戶的電話就響一天”。這些電話有的是寄遞快件要求取件的，有的是查詢快件狀態的。對于客戶寄遞快件的電話，話務員在接到電話后會第一時間將客戶寄件信息通知到快遞員；對于查詢快件的電話，話務員則會通過信息管理系統立即進行查詢，第一時間給出答案。為了做到“主動服務”，韻達快運上海青浦公司還努力主動跟蹤客戶的快件，對客戶寄出去的每一票快件進行及時監控，以此方便客戶查詢和咨詢。
　　客服人員除了負責受理客戶的電話外，還需要參加快件的分揀操作，這樣既有利于快速掌握和了解快件操作知識，更有利于通過操作實踐理解快件的本質，做好客戶服務工作。
　　對于任何一個客服人員，面臨最大的一個挑戰就是客戶。面對不同性格、不同層次，不同要求的客戶時，“我們需要有一顆一切以客戶為中心，為客戶提供優質服務是我們的職責的心”，認真對待每一位客戶的訴求。
　　在韻達快運全國網絡5萬余人的大家庭中，像郭小姐這樣的“小”客服很多很多，正是她們，用自己的行動踐行著 “為客戶創造價值、為社會創造財富、為員工創造就業”的企業宗旨，努力用自己的智慧和汗水為客戶提供優質服務。
　　韻達快運是國內知名快遞品牌企業，十余年來，始終秉承“為客戶創造價值；為社會創造財富；為員工創造就業”的企業宗旨，銳意進取，不斷創新，現擁有員工5萬余名，并在全國建設了60余個轉運中心和近萬個服務站點，服務范圍覆蓋國內34個?。▍^、市）。
　　韻達快運為客戶提供快遞、物流及電子商務等一系列門到門服務，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區域當天件、國內次晨達件、國內次日達件、代收貨款等特色服務。

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