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訊飛語音閃耀2011年度中國國際呼叫中心管理大會
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　　CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者 楊佳林）：日前，由博聞中國（UBM China）和國際客戶管理學院（ICMI）聯合舉辦的“2011年度中國國際呼叫中心管理大會”（2011呼叫中心解決方案展示會暨研討會）在上海成功舉行，科大訊飛全球領先的智能語音技術及其在呼叫中心的創新應用展示成為了本次大會的一大亮點。
　　科大訊飛網絡與語音業務總監黃達志應邀出席并發表了題為“智能語音技術應用驅動聯絡中心價值提升”的專題演講，詳細介紹了訊飛最新智能語音技術發展概況及其在呼叫中心等領域的應用價值和成果，受到了與會者的高度關注和一致好評。
　　目前，訊飛智能語音分析技術在呼叫中心的應用主要集中在兩大模塊。第一是客服質檢：將錄音轉化為結構化的文字索引信息，通過用戶自定義規則，系統自動從每天的海量客服電話錄音中篩選出違規的電話記錄，供質檢人員進行監聽、審核。經審核確實違規的記錄，進行客服坐席、規范指標等多維的統計、分析，為客服績效考核及客服改進工作提供依據。第二是客戶運營分析：通過品牌、業務、操作、首呼解決、通話時長多維度的分布統計和趨勢分析，為市場人員提供決策參考，還能對客戶行為進行業務綜合分析，針對市場營銷、用戶感知、品牌業務、一次呼叫解決率等進行后期數據挖掘，對提升服務品質、加強新業務拓展等有著重要意義。
　　作為中國最大的智能語音技術提供商和行業知名廠商，科大訊飛語音合成、語音識別、語音分析、聲紋識別等智能語音核心技術在銀行、電信、證券、保險等行業呼叫中心中得到了廣泛的成功應用，并將不斷推動我國新一代智能型、智慧型呼叫中心的跨越式發展！

CTI論壇報道

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