3.投入使用及定期更新
　　編制完成的業務手冊即可正式投入使用，后續還需要根據業務知識、流程規范等的變化和補充進行定期更新，更新周期一般為一個季度，也可根據實際情況靈活掌握。

　　所謂“萬事開頭難”，業務手冊在第一次編制時，尤其是對于全業務、大規模的呼叫中心，要想將所有的信息歸總整理，形成一本完整規范版的“百科全書”，難度是比較大的。但是，一旦有了這本集“十萬個為什么”為一體的工具書，其對于新員工體系化和規范化的培訓，以及在崗員工知識的不斷鞏固和更新，業務手冊所發揮的作用必將如“細水長流”般持久和永固，其在日常工作中潛移默化的滲透和影響，才真正體現出了編制的初衷和目的，這也正是知識管理的精髓所在。

作者供稿 CTI論壇編輯