Silah是一家聯絡中心和商業過程外包公司（business process outsourcing，簡稱BPO)，最近在科威特城開設了一辦事處。Ben Fairbank被指派為負責科威特經營的總經理，主要負責管理Silah在科威特的長期戰略計劃。
目前，這家辦事處的人員數超過了60個，其中大多數來自GCC國家。Silah負責管理科威特一家最大的電信企業的呼叫中心。
Silah 兩年前成立，能在科威特推出業務公司表示高興，并計劃將經營擴展到GCC地區的國家，科威特辦事處的建立，有助于公司實現這一目標。通過這一辦事處的建立，可幫助科威特的公司開展經營，幫他們更好的管理用戶，讓他們獲得更多利潤。公司也想念，科威特的企業通過采用Silah的服務，有機會提供差異化的服務，而這是企業在競爭中能立足的關鍵。
有研究顯示，一些行業的企業通過為用戶提供高質量的體驗，市場份額已增加，并實現了盈利。這證明，價格競爭不是企業長期發展的關鍵，而投資用戶體驗管理，從長期看，可保持用戶的忠誠度。
