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　　近年來，電話營銷作為保險銷售的一種新興模式悄然走入市場。電話營銷給買方和賣方都帶來了好處。
　　對于保險公司來說，一是可以擴大社會影響，提升公司知名度；二是可以提升服務水平。電話銷售系統具有記錄客戶對保險產品及服務的咨詢、投訴和建議等功能，管理者通過查看記錄發現服務中存在的問題，進而提升服務水平；三是可以加強與客戶的溝通，通過短時間的雙向溝通，了解消費者的需求、意見，提供針對性的服務；四是有利于公司業務管理水平的提高，使業務管理更加嚴格規范。電話營銷實現了從要約到出單收費的電腦化管理，避免了不必要的人為因素影響，保留了業務過程的客觀真實記錄，使得業務管理更加科學規范。
　　對于投保人來講，一是能夠更加有效地保護自己的權益。銷售過程全程錄音并長期保存，在投保人與保險公司發生爭議時可以通過查閱錄音取證保護自己的權益。二是電銷產品具有審批程序更加嚴格規范，實用性強的特點。保險公司在產品設計中要充分考慮電話渠道的特殊性，銷售的產品要簡明易懂、便于理解、方便辦理投保手續。三是節省購買時間，降低購買成本。保險公司全程上門服務，投保人足不出戶就可以辦理投保和付費手續，節省了時間。最后，由于電話營銷的成本低，保險公司也會在厘定費率時充分考慮這一因素降低費率標準，客戶可以買到經濟實惠的保險產品。
　　自從保險電話營銷在我國市場出現以來，保險監管部門對這一新生事物就給予了高度關注，出臺了各種規范電話營銷的管理制度，對電話銷售的區域、公司的內部管理、銷售機構和銷售人員、產品管理、銷售過程管理、售后服務、客戶信息安全和監督檢查等方面都提出了嚴格的要求。
　　作為普通消費者，購買電銷保險產品時需要注意以下問題：一是要購買有全國統一的電話營銷專用號碼的保險公司或代理公司的產品，以便你可以及時核實上門服務人員的身份和銷售產品的真實性，避免上當受騙。二是在接到保險公司人員送交的保險單時要認真閱讀并核實，對不明白的地方要求保險公司人員給予說明，對存在的異議要及時提出。三是購買長期壽險，要保證能夠按時續交保險費，避免保險單失效。還有一點需要說明，根據中國保監會有關規定，保險代理機構只能經營人壽保險的電銷業務，而不能經營財產保險的電銷業務。

天津網-數字報刊

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電話營銷 保險銷售新模式

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