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　　“我要找一名小時工，請問你們能幫我聯系嗎？”“我想找人把公司的玻璃幕墻清洗一下，請問你們能幫我找到人嗎？”“我想請一個素質高的保姆，請問如何聯系”……一走進95081設在萬州的網絡中心，你會發現，這里是一派繁忙的景象，熱線電話此起彼伏，服務員們雖然接線不斷，但是態度都很親切，忙而不亂。日前，記者來到萬州家庭服務中心，觀摩了這里工作的基本流程。
　　熱線電話熱得很
　　10月20日上午9點03分，記者剛來到中心，一個電話就響了起來。“您好，這里是95081家庭服務中心，請問您需要我們為您提供什么服務？”接線員的聲音很是甜美。“我們家需要一個保姆，以前找了幾個，都不滿意，現在提起找保姆就頭疼，我們想通過你們幫我們找一個！”這時，接線員已經根據來電顯示，明確了打進電話的市民的家庭住址：萬州城區沙龍路。
　　“請問您的條件是什么？”“我們想找一個稍微年輕一點的，會做營養餐，會照顧家里生病的老人！”于是工作人員根據他的條件，迅速通過網絡平臺找出了相關信息，然后根據該市民家庭住址，接線員立即將該信息匹配給了該市民居住地附近的一家家政服務公司。
　　半個小時后，該家政公司告訴網絡服務中心，他們根據客戶的條件，已經迅速將符合條件的一名保姆派往客戶家中。到了下午，家庭服務中心工作人員對該筆“定單”做了回訪，打電話到家政公司了解情況。家政公司表示，派出去的保姆已經與客戶成功達成協議。
　　整合家政服務資源
　　記者了解到，現在每天家庭服務中心要接到數百個電話，據悉他們調查，目前小時工的定單基本上每筆都可完成，而保姆也有相當大的比例與客戶達成協議。記者了解到，目前，家庭服務中心已經整合了萬州大部分的家政服務資源，可以滿足市民們的家政服務需求。
　　萬州家庭服務中心負責人告訴記者，其實平臺就是利用多網融合手段，通過互聯網、呼叫中心、手機客戶端、數字電視/IPTV、無線網等方式，實行家庭服務預訂、服務受理、服務派單、服務過程跟蹤、服務質量回訪等全程閉環式服務流程，并在服務過程中記錄服務檔案，為家庭客戶提供“誠信、便捷、安全、標準”的全方位立體服務體驗，滿足客戶精細化服務需求。

三峽傳媒網-三峽都市報

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萬州95081家庭服務呼叫中心每天接數百個熱線